基于电力普遍服务的个性化服务项目研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-9页 |
| ·选题背景及意义 | 第7页 |
| ·国内外研究动态 | 第7-8页 |
| ·论文主要内容结构 | 第8页 |
| ·本文的创新点 | 第8-9页 |
| 第二章 电力普遍服务与社会责任 | 第9-25页 |
| ·普遍服务与电力普遍服务 | 第9-16页 |
| ·服务的概念 | 第9-13页 |
| ·普遍服务的由来 | 第13-16页 |
| ·电力普遍服务主体和对象 | 第16-18页 |
| ·政府是电力普遍服务的责任主体 | 第16-17页 |
| ·电网企业是电力普遍服务的实施主体 | 第17-18页 |
| ·电力普遍服务的客体 | 第18页 |
| ·电力普遍服务的内容 | 第18-20页 |
| ·提高电网覆盖率，保证电力用户的普遍接入 | 第18-19页 |
| ·增强供电可靠性，保证电力用户的连续用电 | 第19页 |
| ·建立新的补偿机制，保证弱势群体得到基本电力服务 | 第19-20页 |
| ·农村、边远地区是电力普遍服务的对象 | 第20页 |
| ·电力普遍服务的提供机制 | 第20-22页 |
| ·完善电力普遍服务，建立合理的普遍服务补偿机制 | 第21页 |
| ·电力社会普遍服务供给机制的选择 | 第21-22页 |
| ·电力普遍服务面临的形势及难点 | 第22-23页 |
| ·发展电力普遍服务的思路 | 第23-25页 |
| ·明确责任主体和实施主体、客体 | 第23页 |
| ·完善电力普遍服务的法律体系 | 第23页 |
| ·解决资金来源 | 第23页 |
| ·建立合理的补偿机制 | 第23-24页 |
| ·明确电力普遍服务内容与标准 | 第24页 |
| ·加强监管 | 第24-25页 |
| 第三章 供电服务个性化与标准化的分析 | 第25-34页 |
| ·个性化服务的概念 | 第25页 |
| ·个性化服务的特点及难点 | 第25-26页 |
| ·个性化优质服务 | 第26-27页 |
| ·供电服务的标准化与个性化一致性分析 | 第27-31页 |
| ·以标准化服务保障社会用电需求 | 第27-28页 |
| ·以个性化服务提高客户满意指数 | 第28-29页 |
| ·标准化与个性化服务的定位与实践 | 第29-31页 |
| ·大客户是个性化服务的主要对象 | 第31-34页 |
| 第四章 实施个性化服务与新型供电服务体系的构建 | 第34-38页 |
| ·电力普遍服务与个性化服务的关系 | 第34页 |
| ·以普遍服务为基础推进个性化服务 | 第34-35页 |
| ·实施电力个性化服务的客户需求 | 第35页 |
| ·建立新型供电服务体系，推进个性化服务建设 | 第35-38页 |
| ·建立供电营业服务机制 | 第35页 |
| ·建立电力故障抢修快速反应机制 | 第35-36页 |
| ·建立客户业扩工程服务机制 | 第36页 |
| ·建立农村供电服务机制 | 第36页 |
| ·建立行风建设常态运行机制 | 第36-38页 |
| 第五章 结论 | 第38-39页 |
| ·全文总结 | 第38页 |
| ·进一步工作展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第44-45页 |
| 详细摘要 | 第45-53页 |
