基于顾客价值的顾客分类模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1．1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1．2 研究意义 | 第10页 |
| 1．3 研究目标与研究思路 | 第10-13页 |
| 1．3．1 研究目标 | 第10-11页 |
| 1．3．2 研究思路 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-26页 |
| 2．1 顾客价值领域研究现状 | 第13-14页 |
| 2．2 顾客价值的传统计算方法 | 第14-16页 |
| 2．3 顾客终生价值计算方法综述 | 第16-21页 |
| 2．4 国内外顾客价值分类研究现状 | 第21-25页 |
| 2．5 多项Logit模型简介 | 第25-26页 |
| 3 顾客分类指标的界定及分类矩阵的构建 | 第26-32页 |
| 3．1 分类指标的界定 | 第26-27页 |
| 3．2 顾客份额的预测 | 第27-31页 |
| 3．2．1 消费者选择概率的计算 | 第27-29页 |
| 3．2．2 采用多项Logit模型的原因 | 第29-30页 |
| 3．2．3 顾客份额计算公式的建立 | 第30-31页 |
| 3．3 预期消费额的预测 | 第31-32页 |
| 4 问卷设计与数据分析 | 第32-53页 |
| 4．1 研究问卷设计 | 第32-36页 |
| 4．1．1 条款集合的确定 | 第32-34页 |
| 4．1．2 预测试及量表的修正与检验 | 第34-36页 |
| 4．2 数据分析 | 第36-44页 |
| 4．2．1 项目分析和相关性分析 | 第37-42页 |
| 4．2．2 因素分析 | 第42-43页 |
| 4．2．3 信度检验 | 第43-44页 |
| 4．3 参数估计及检验 | 第44-46页 |
| 4．3．1 多元Logit模型参数的估计 | 第44-45页 |
| 4．3．2 模型拟合检验 | 第45-46页 |
| 4．4 分类结果及分析 | 第46-52页 |
| 4．4．1 用一维指标分类的不足 | 第46-49页 |
| 4．4．2 通过分类矩阵进行分类的结果及讨论 | 第49-52页 |
| 4．5 提高顾客价值的几点建议 | 第52-53页 |
| 5 结论与展望 | 第53-55页 |
| 5．1 创新点与结论 | 第53页 |
| 5．2 局限和展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录——调查问卷 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第61页 |
