| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·课题研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·论文主要技术及工作 | 第10页 |
| ·论文组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 系统关键技术研究 | 第11-18页 |
| ·CTI技术描述 | 第11-13页 |
| ·CTI含义 | 第11页 |
| ·呼叫中心的组成 | 第11-12页 |
| ·CTI技术与呼叫中心的融合发展 | 第12-13页 |
| ·XML技术 | 第13-15页 |
| ·XML 的主要特点 | 第14页 |
| ·XML与 HTML | 第14-15页 |
| ·XML 架构 | 第15页 |
| ·B/S模式体系结构 | 第15-17页 |
| ·三层Browser/Server结构 | 第16-17页 |
| ·B/S模式应用到系统的设计 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 .NET技术综述 | 第18-28页 |
| ·ASP. NET体系结构 | 第18-22页 |
| ·.NET框架 | 第19-20页 |
| ·Web服务 | 第20-22页 |
| ·.NET企业服务器 | 第22页 |
| ·ADO. NET概述 | 第22-26页 |
| ·ADO到ADO. NET的演变 | 第23-25页 |
| ·ADO. NET的结构体系 | 第25-26页 |
| ·ADO. NET的特性 | 第26页 |
| ·SQL Server 2000 与.NET的集成 | 第26-27页 |
| ·SQL Server 2000 和XML | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 系统的设计 | 第28-57页 |
| ·网络通信部分功能及总体设计思路 | 第28-32页 |
| ·各中心之间网络拓扑结构 | 第29页 |
| ·程序间相互关系及网络数据流图 | 第29-30页 |
| ·消息格式说明 | 第30-32页 |
| ·控制中心程序设计 | 第32-40页 |
| ·功能说明及用例图 | 第33页 |
| ·类的设计思路及类图 | 第33-36页 |
| ·程序流程图 | 第36-40页 |
| ·客户端控件程序设计 | 第40-45页 |
| ·功能说明及用例图 | 第40页 |
| ·类的设计思路及类图 | 第40-42页 |
| ·程序流程图 | 第42-45页 |
| ·一级中心与录音台通信控件程序设计 | 第45-54页 |
| ·功能说明及用例图 | 第46-48页 |
| ·类的设计思路及类图 | 第48-49页 |
| ·程序流程图 | 第49-54页 |
| ·网络通信部分协议 | 第54-56页 |
| ·使用协议的目的及协议的设计 | 第54页 |
| ·协议状态转换图 | 第54-56页 |
| ·Web管理系统详细设计 | 第56-57页 |
| 第五章 系统具体实现 | 第57-68页 |
| ·系统功能的实现 | 第57-62页 |
| ·Web管理系统的实现 | 第57-59页 |
| ·控制中心子系统的实现 | 第59-60页 |
| ·录音台子系统的实现 | 第60-62页 |
| ·系统关键技术的实现 | 第62-67页 |
| ·录音号和来电显示连接的建立 | 第62-63页 |
| ·录音号和电话号码的获得 | 第63-66页 |
| ·关于数据库 | 第66-67页 |
| ·系统测试 | 第67-68页 |
| ·测试的方法和意义 | 第67页 |
| ·测试的实施 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第71-72页 |
| 发表的论文: | 第71页 |
| 参与的科研项目: | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |