长沙市国际交流中心服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-24页 |
| ·研究背景 | 第13-18页 |
| ·长沙市国际交流中心的历史与现状 | 第13-17页 |
| ·长沙市国际交流中心发展阶段的问题归纳 | 第17-18页 |
| ·服务营销的理论综述 | 第18-22页 |
| ·服务与服务营销 | 第18-20页 |
| ·服务营销组合策略 | 第20-22页 |
| ·本文研究的思路与架构 | 第22-24页 |
| ·研究思路 | 第22-23页 |
| ·文章架构 | 第23-24页 |
| 第2章 长沙市国际交流中心的市场环境分析 | 第24-37页 |
| ·市场环境分析 | 第24-31页 |
| ·政策环境 | 第24-26页 |
| ·经济环境 | 第26-27页 |
| ·社会环境 | 第27-30页 |
| ·技术环境 | 第30页 |
| ·竞争环境 | 第30-31页 |
| ·商务旅行营销市场分析 | 第31-37页 |
| ·国际商务旅行市场 | 第31-32页 |
| ·我国商务旅行市场 | 第32-37页 |
| 第3章 长沙市国际交流中心服务营销现状分析 | 第37-45页 |
| ·服务营销现状和存在的问题 | 第37-43页 |
| ·服务产品 | 第37-38页 |
| ·服务定价 | 第38-39页 |
| ·服务渠道 | 第39-40页 |
| ·服务促销 | 第40页 |
| ·服务人员管理 | 第40-41页 |
| ·服务有形展示 | 第41页 |
| ·服务流程设计 | 第41-43页 |
| ·服务营销问题的成因分析 | 第43-45页 |
| ·行政管理体制不顺 | 第43页 |
| ·事业发展经费不足 | 第43页 |
| ·服务营销观念落后 | 第43-44页 |
| ·市场竞争分析不足 | 第44页 |
| ·服务队伍建设滞后 | 第44-45页 |
| 第4章 国内外类似机构的服务营销策略借鉴及启示 | 第45-56页 |
| ·国内外商务旅行管理公司的服务营销策略借鉴 | 第45-51页 |
| ·美国运通商务旅行公司 | 第45-47页 |
| ·英国BTI商务旅行国际公司 | 第47-48页 |
| ·中国E龙网信息技术有限公司 | 第48-51页 |
| ·国内国际交流中心的服务营销策略借鉴 | 第51-53页 |
| ·中国对外友好服务合作中心 | 第51页 |
| ·北京市外事办公室直属事业单位 | 第51-52页 |
| ·上海外事服务中心 | 第52-53页 |
| ·对长沙市国际交流中心服务营销策略选择的启示 | 第53-56页 |
| ·加强服务营销意识 | 第53页 |
| ·重视服务产品开发 | 第53-54页 |
| ·加强服务成本管理 | 第54页 |
| ·拓展服务协作渠道 | 第54页 |
| ·运用网络技术手段 | 第54-55页 |
| ·建设专业人员队伍 | 第55-56页 |
| 第5章 长沙市国际交流中心服务营销组合策略的创新 | 第56-70页 |
| ·长沙市国际交流中心服务营销组合策略的总体架构 | 第56-68页 |
| ·组织机构定位 | 第56-57页 |
| ·服务市场定位 | 第57页 |
| ·服务产品策略 | 第57-61页 |
| ·服务定价策略 | 第61-63页 |
| ·服务渠道策略 | 第63-64页 |
| ·服务促销策略 | 第64-65页 |
| ·服务人员管理策略 | 第65-66页 |
| ·服务有形展示策略 | 第66-67页 |
| ·服务流程设计策略 | 第67-68页 |
| ·长沙市国际交流中心服务营销的保障措施 | 第68-70页 |
| ·稳步推进事业改革 | 第68页 |
| ·确保业务有序发展 | 第68-69页 |
| ·加强自身软硬件建设 | 第69页 |
| ·开展服务行业间协作 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附录A(攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第74-75页 |
| 附录B | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
