| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 图表目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容及论文框架结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-26页 |
| ·微博相关理论和研究 | 第15-16页 |
| ·微博的内涵及应用 | 第15-16页 |
| ·微博的研究综述 | 第16页 |
| ·网络用户忠诚度文献综述 | 第16-21页 |
| ·用户忠诚度的定义 | 第16-17页 |
| ·网络用户忠诚度的测量 | 第17-18页 |
| ·网络用户忠诚度的国内外研究 | 第18-21页 |
| ·顾客价值理论 | 第21-23页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第21页 |
| ·顾客价值与用户忠诚度的关系研究 | 第21-23页 |
| ·转换成本 | 第23-24页 |
| ·转换成本的内涵 | 第23页 |
| ·转换成本与用户忠诚度关系研究 | 第23-24页 |
| ·用户满意度理论 | 第24-26页 |
| ·用户满意度的概念 | 第24页 |
| ·用户满意度与用户忠诚度关系研究 | 第24-26页 |
| 第3章 微博网站用户忠诚度模型建立 | 第26-38页 |
| ·微博网站用户忠诚度模型构建 | 第26-30页 |
| ·微博网站及其用户特征分析 | 第26-28页 |
| ·网站用户忠诚度的形成 | 第28页 |
| ·微博网站用户忠诚度模型提出 | 第28-30页 |
| ·微博网站用户忠诚度研究表量定义 | 第30-32页 |
| ·微博用户价值与微博用户忠诚度的研究假设 | 第32-34页 |
| ·微博网站功能性价值与微博用户忠诚度的研究假设 | 第32页 |
| ·微博网站程序性价值与微博用户忠诚度的研究假设 | 第32-34页 |
| ·微博网站社会性价值与微博用户忠诚度的研究假设 | 第34页 |
| ·微博用户转换成本与微博用户忠诚度的研究假设 | 第34-35页 |
| ·微博用户价值与微博用户满意度的关系假设 | 第35页 |
| ·微博用户满意度与微博用户忠诚度的关系假设 | 第35-36页 |
| ·微博网站用户满意度的中介效应假设 | 第36页 |
| ·研究假设小结 | 第36-38页 |
| 第4章 微博网站用户忠诚度研究问卷设计 | 第38-45页 |
| ·本研究问卷形成和测量题项 | 第38-41页 |
| ·研究变量的分析 | 第38页 |
| ·微博用户价值和转换成本的操作性问项 | 第38-41页 |
| ·微博用户满意度的操作性问项 | 第41页 |
| ·微博用户忠诚度的操作性问项 | 第41页 |
| ·本研究调查问卷的形成 | 第41-43页 |
| ·初步设计调查问卷 | 第41-42页 |
| ·有效样本和数据抽取 | 第42-43页 |
| ·本研究统计分析方法 | 第43-45页 |
| 第5章 微博网站用户忠诚度实证分析 | 第45-73页 |
| ·有效样本数据描述性分析 | 第45-48页 |
| ·有效样本特征变量统计特征分析 | 第45-46页 |
| ·有效样本结构变量统计分析 | 第46-48页 |
| ·有效数据的质量分析 | 第48-58页 |
| ·信度分析 | 第48-50页 |
| ·效度分析 | 第50-58页 |
| ·微博忠诚度实证检验分析 | 第58-70页 |
| ·相关分析 | 第58-60页 |
| ·回归分析 | 第60-70页 |
| ·假设检验结果与分析 | 第70-73页 |
| 第6章 微博用户忠诚度模型在“139 说客”运营中的应用 | 第73-79页 |
| ·中国移动139 说客的概述 | 第73-75页 |
| ·139 说客的发展概况 | 第73-74页 |
| ·139 说客存在的问题 | 第74-75页 |
| ·139 说客运营的策略建议 | 第75-77页 |
| ·微博、手机通信和第三方应用为一体的139 说客 | 第75-76页 |
| ·提高139 说客的知名度 | 第76页 |
| ·保持139 说客网站内容吸引力，取悦用户 | 第76-77页 |
| ·139 说客在功能使用上要演好六大角色 | 第77页 |
| ·重视提升用户关系价值，打造139 说客核心竞争力 | 第77页 |
| ·139 说客的未来发展 | 第77-79页 |
| ·139 说客发展的商业模式分析 | 第77-78页 |
| ·运营139 说客可采取产品基地运营模式 | 第78-79页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第79-82页 |
| ·研究总结 | 第79-80页 |
| ·研究展望 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 附录 | 第85-89页 |
| 攻读硕士期间论文发表情况 | 第89页 |