| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题目的及实际意义 | 第9页 |
| ·国内外研究动态综述 | 第9-15页 |
| ·关于市场营销的一般理论 | 第9-11页 |
| ·关于服务营销的研究 | 第11页 |
| ·两方发达国家银行营销的发展历程 | 第11-13页 |
| ·商业银行营销战略管理理论概述 | 第13-15页 |
| ·本文主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 我国城市商业银行的基本情况及加强营销战略管理的必要性 | 第16-26页 |
| ·我国城市商业银行的基本情况 | 第16-22页 |
| ·我国城市商业银行的组建和发展 | 第16页 |
| ·我国城市商业银行的市场份额分析 | 第16-18页 |
| ·我国城市商业银行组织结构和经营机制分析 | 第18-20页 |
| ·我国城市商业银行业务开展现状分析 | 第20-22页 |
| ·加强城市商业银行营销战略管理的必要性 | 第22-26页 |
| 第3章 我国城市商业银行营销现存问题分析 | 第26-31页 |
| ·我国城市商业银行营销现状分析 | 第26-28页 |
| ·我国城市商业银行营销发展历程 | 第26页 |
| ·城市商业银行营销现存问题 | 第26-28页 |
| ·现存问题根源分析 | 第28-31页 |
| 第4章 城市商业银行营销环境分析 | 第31-37页 |
| ·城市商业银行的宏观营销环境分析 | 第31-33页 |
| ·政治经济环境分析 | 第31页 |
| ·法律环境分析 | 第31-32页 |
| ·金融环境分析 | 第32页 |
| ·人口环境分析 | 第32页 |
| ·社会文化环境分析 | 第32-33页 |
| ·科学技术环境分析 | 第33页 |
| ·城市商业银行的微观营销环境分析 | 第33-36页 |
| ·顾客分析 | 第33-34页 |
| ·竞争对手分析 | 第34-35页 |
| ·社会公众分析 | 第35页 |
| ·企业内部组织效率及各部门协调状况分析 | 第35-36页 |
| ·城市商业银行营销环境SWOT分析 | 第36-37页 |
| 第5章 城市商业银行营销战略管理体系构建 | 第37-50页 |
| ·城市商业银行的市场定位策略 | 第37-39页 |
| ·市场细分与目标市场选择 | 第37-38页 |
| ·定位选择策略 | 第38-39页 |
| ·城市商业银行营销组合策略 | 第39-43页 |
| ·金融产品策略 | 第39-42页 |
| ·金融产品价格策略 | 第42页 |
| ·金融产品分销渠道策略 | 第42-43页 |
| ·金融产品促销策略 | 第43页 |
| ·城市商业银行营销组织设计策略 | 第43-46页 |
| ·建立以客户为中心的银行营销组织体系，再造业务流程 | 第43-44页 |
| ·细化营销组织的职能定位 | 第44-45页 |
| ·建立科学的客户经理制 | 第45页 |
| ·建立客户经理制的补充机制 | 第45-46页 |
| ·城市商业银行营销活动的控制 | 第46-47页 |
| ·城市商业银行营销的其他配合战略 | 第47-50页 |
| ·人才战略 | 第47页 |
| ·文化战略 | 第47-48页 |
| ·科技战略 | 第48页 |
| ·质量战略 | 第48-49页 |
| ·顾客满意战略 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |