上海大众燃气营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 导论 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7页 |
| ·研究的方法和内容 | 第7-9页 |
| 2 公司及行业背景 | 第9-14页 |
| ·公司背景 | 第9-11页 |
| ·上海燃气简要介绍 | 第9-10页 |
| ·上海大众燃气简介 | 第10-11页 |
| ·行业发展 | 第11-14页 |
| ·中国天然气行业发展概况 | 第11-12页 |
| ·中国燃气行业市场化改革进程 | 第12-14页 |
| 3 公司市场环境分析 | 第14-29页 |
| ·宏观环境 | 第14-17页 |
| ·政治环境 | 第14-15页 |
| ·经济环境 | 第15-16页 |
| ·技术环境 | 第16-17页 |
| ·社会环境 | 第17页 |
| ·小结 | 第17页 |
| ·产业竞争环境分析 | 第17-21页 |
| ·竞争者分析 | 第18页 |
| ·替代品威胁 | 第18-19页 |
| ·供应商的议价能力 | 第19页 |
| ·客户的议价能力 | 第19页 |
| ·潜在竞争者 | 第19-21页 |
| ·SWOT分析 | 第21-28页 |
| ·优势(S) | 第22-23页 |
| ·弱势(W) | 第23-25页 |
| ·机会(O) | 第25-26页 |
| ·威胁(T) | 第26-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 4 市场需求分析 | 第29-35页 |
| ·影响天然气市场需求的因素 | 第29页 |
| ·上海天然气市场需求分析 | 第29-35页 |
| ·上海天然气市场需求预测 | 第29-30页 |
| ·上海城市燃气主要细分市场天然气需求预测 | 第30-33页 |
| ·大众燃气主要市场需求预测 | 第33-35页 |
| 5 市场细分和定位 | 第35-39页 |
| ·市场细分 | 第35页 |
| ·目标市场确立 | 第35-38页 |
| ·目标市场 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| ·目标市场定位 | 第38-39页 |
| 6 大众燃气营销组合策略 | 第39-49页 |
| ·产品策略 | 第39-41页 |
| ·实体产品 | 第39页 |
| ·服务产品 | 第39-40页 |
| ·品牌 | 第40-41页 |
| ·定价策略 | 第41-44页 |
| ·现行价格 | 第41-42页 |
| ·现行价格中的问题 | 第42-43页 |
| ·改进策略 | 第43-44页 |
| ·渠道策略 | 第44-46页 |
| ·现有渠道问题 | 第44-45页 |
| ·改进策略 | 第45-46页 |
| ·促销策略 | 第46-49页 |
| ·广告 | 第46-47页 |
| ·人员推销 | 第47-48页 |
| ·公共关系 | 第48页 |
| ·营业推广 | 第48-49页 |
| 7 营销策略的实施 | 第49-64页 |
| ·组织机构 | 第49-50页 |
| ·倒置金字塔组织 | 第49-50页 |
| ·扁平化原则 | 第50页 |
| ·改善设想 | 第50页 |
| ·服务营销 | 第50-57页 |
| ·人员 | 第51-53页 |
| ·过程 | 第53-54页 |
| ·有形展示 | 第54-57页 |
| ·关系营销 | 第57-58页 |
| ·建立完善的大用户档案 | 第57页 |
| ·设立大用户经理制度 | 第57页 |
| ·建立完善的大用户工作机制 | 第57-58页 |
| ·服务质量管理 | 第58-62页 |
| ·服务质量和顾客满意 | 第58-59页 |
| ·大众燃气顾客满意现状 | 第59-61页 |
| ·改进策略 | 第61-62页 |
| ·争取外部支持策略 | 第62-64页 |
| ·价格体系完善 | 第62页 |
| ·用户诚信体系建设 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
