奥林巴斯的企业服务文化及其实践
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 1 企业文化概述 | 第10-15页 |
| ·企业文化的定义 | 第10-11页 |
| ·企业文化的结构 | 第11-12页 |
| ·精神文化层 | 第11-12页 |
| ·制度文化层 | 第12页 |
| ·物质文化层 | 第12页 |
| ·企业文化的功能 | 第12-13页 |
| ·企业文化的兴起 | 第13-14页 |
| ·欧、美、日、中企业文化比较 | 第14-15页 |
| 2 企业服务文化 | 第15-18页 |
| ·服务与文化的关系 | 第15页 |
| ·何为服务? | 第15页 |
| ·何为文化? | 第15页 |
| ·服务与文化 | 第15页 |
| ·服务文化的定义 | 第15-16页 |
| ·企业服务文化的界定 | 第16-17页 |
| ·企业服务文化的内涵与外延 | 第17-18页 |
| ·构建企业服务文化的目的 | 第18页 |
| 3 日本企业服务文化 | 第18-24页 |
| ·日本企业文化概述 | 第19-20页 |
| ·日本企业服务文化的界定 | 第20-22页 |
| ·以员工为导向 | 第20-21页 |
| ·以顾客为导向 | 第21-22页 |
| ·以竞争为导向 | 第22页 |
| ·日本企业服务文化的特征 | 第22-23页 |
| ·日本企业服务文化的作用 | 第23页 |
| ·日本企业服务文化体系 | 第23-24页 |
| 4 奥林巴斯企业服务文化 | 第24-45页 |
| ·奥林巴斯企业服务文化的内容 | 第24-38页 |
| ·企业简介 | 第24-26页 |
| ·企业服务文化分析 | 第26-38页 |
| ·服务文化链 | 第38页 |
| ·奥林巴斯企业服务文化的应用 | 第38-45页 |
| ·企业内部应用 | 第38-41页 |
| ·企业外部应用 | 第41-44页 |
| ·内外连接——顾客满意度推进室 | 第44-45页 |
| 5 奥林巴斯企业服务文化的启示 | 第45-48页 |
| ·中国服务文化建设现状 | 第45页 |
| ·奥林巴斯企业服务文化的启示 | 第45-47页 |
| ·启示一:建设服务文化使企业摆脱无氧呼吸 | 第45-46页 |
| ·启示二:建设服务文化是企业常青的保证 | 第46页 |
| ·启示三:服务文化驱动人的行为 | 第46-47页 |
| ·对中国企业服务文化建设的几点建议 | 第47-48页 |
| 6 结论——服务文化决胜未来 | 第48-49页 |
| 7 后记 | 第49-50页 |
| 8 参考文献 | 第50-52页 |
| 详细摘要 | 第52-56页 |
