| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·研究内容和意义 | 第8页 |
| ·论文架构 | 第8-10页 |
| 第2章 理论综述 | 第10-17页 |
| ·产品创新理论 | 第10-13页 |
| ·理论研究情况 | 第10-11页 |
| ·技术创新、产品创新、工艺创新 | 第11-12页 |
| ·产品创新的过程 | 第12-13页 |
| ·产品的层次理论 | 第13-15页 |
| ·ETOM 模型 | 第15-17页 |
| 第3章 电信运营业特点及发展趋势 | 第17-22页 |
| ·电信运营业的特点 | 第17-18页 |
| ·电信产品相关概念及主要产品 | 第18-19页 |
| ·电信运营业的发展趋势 | 第19-22页 |
| 第4章 国外运营商产品创新的实践和经验 | 第22-28页 |
| ·法国电信产品创新概况 | 第22-25页 |
| ·沃达丰产品创新概况 | 第25-27页 |
| ·国外运营商产品创新的经验 | 第27-28页 |
| 第5章 中国电信集团产品创新现状分析 | 第28-35页 |
| ·中国电信集团现状分析 | 第28-29页 |
| ·中国电信集团产品创新的必要性 | 第29-32页 |
| ·客户需求的变化 | 第30页 |
| ·新技术的发展 | 第30-31页 |
| ·市场竞争的加剧 | 第31-32页 |
| ·中国电信集团产品创新存在的问题 | 第32-35页 |
| ·产品创新缺乏统一规划 | 第32-33页 |
| ·产品创新组织建设相对滞后 | 第33页 |
| ·产品创新客户导向意识不足 | 第33页 |
| ·产品创新的流程尚不完善 | 第33-35页 |
| 第6章 以客户为导向的产品创新管理实现与改进 | 第35-67页 |
| ·以客户为导向的产品创新管理的内涵 | 第35-36页 |
| ·中国电信集团产品创新的战略选择 | 第36-40页 |
| ·聚焦客户的信息化创新战略 | 第36-37页 |
| ·产品创新的业务选择 | 第37-40页 |
| ·中国电信集团产品创新的主体模式 | 第40-48页 |
| ·电信运营商的价值链定位 | 第40-42页 |
| ·以产品集成方式进行合作创新 | 第42-44页 |
| ·案例分析：IPTV 产品价值链集成创新 | 第44-48页 |
| ·中国电信集团产品创新的核心 | 第48-55页 |
| ·以商业模式为核心的产品创新 | 第48-50页 |
| ·案例分析：“号码百事通”优先报号产品商业模式策划 | 第50-55页 |
| ·中国电信集团产品创新的组织设置 | 第55-61页 |
| ·创新组织机构形式的选择 | 第55-57页 |
| ·以产品开发中心为主体的产品创新组织 | 第57-60页 |
| ·公司化运作的创新组织 | 第60-61页 |
| ·内部非正式的创新组织 | 第61页 |
| ·中国电信集团产品创新的流程 | 第61-67页 |
| ·新产品的概念产生 | 第62-64页 |
| ·新产品的方案确定和试运营 | 第64-65页 |
| ·新产品的市场推广与效益评估 | 第65-67页 |
| 第7章 总结 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-75页 |