| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 第2章 中国电信股份有限公司上海分公司介绍 | 第12-25页 |
| ·企业组织结构 | 第12-13页 |
| ·企业发展历史 | 第13-15页 |
| ·企业文化介绍 | 第15-18页 |
| ·企业所处的竞争环境 | 第18-22页 |
| ·行业发展状况 | 第18页 |
| ·中国电信近年经营状况 | 第18-21页 |
| ·上海电信近年竞争形势 | 第21-22页 |
| ·企业的战略转型 | 第22-23页 |
| ·战略转型中后端维护体系人力资源配置要求 | 第23-25页 |
| 第3章 上海电信后端维护部门CS 中心概况 | 第25-33页 |
| ·长途无线部简介 | 第25页 |
| ·CS 中心介绍 | 第25-27页 |
| ·CS 中心人力资源状况 | 第27-33页 |
| ·总体情况 | 第27-28页 |
| ·各生产班组人员情况 | 第28-29页 |
| ·CS 中心员工岗位分布状况 | 第29-32页 |
| ·近几年大学生引进和辞职情况 | 第32-33页 |
| 第4章 上海电信激励制度的发展及不同阶段激励制度的比较 | 第33-41页 |
| ·上海电信的激励制度及其发展 | 第33-37页 |
| ·薪酬激励 | 第33-36页 |
| ·精神激励 | 第36页 |
| ·机会激励 | 第36-37页 |
| ·上海电信不同阶段激励制度及其效果的比较与分析 | 第37-39页 |
| ·上海电信现行激励制度的优点 | 第39-41页 |
| 第5章 CS 中心内部激励状况诊断及员工满意度调查 | 第41-58页 |
| ·CS 中心内部激励状况诊断 | 第41-47页 |
| ·调查内容 | 第41-42页 |
| ·调查对象和方式 | 第42页 |
| ·调查结果 | 第42-45页 |
| ·CS 中心激励状况诊断 | 第45-47页 |
| ·员工满意度调查 | 第47-58页 |
| ·调查目的 | 第47页 |
| ·调查内容 | 第47-48页 |
| ·调查对象 | 第48-49页 |
| ·调查结果及分析 | 第49-58页 |
| 第6章 激励制度及相关措施的改进建议 | 第58-72页 |
| ·激励理论回顾 | 第58-62页 |
| ·当代激励理论及当代激励理论的整合 | 第58-61页 |
| ·工作特征模型 | 第61-62页 |
| ·以激励理论支持制度改进 | 第62-63页 |
| ·对激励制度和措施的改进意见 | 第63-72页 |
| ·企业激励制度的改进意见 | 第63-64页 |
| ·部门激励措施的改进建议 | 第64-72页 |
| 第7章 总结 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录1 | 第74-75页 |
| 附录2 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第80页 |