| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-20页 |
| 1.3 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第23-27页 |
| 2.1 培训涵义 | 第23-24页 |
| 2.1.1 培训含义与特点 | 第23-24页 |
| 2.1.2 培训内容 | 第24页 |
| 2.2 培训理论 | 第24-26页 |
| 2.2.1 成人学习理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 体验式学习理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 终身教育理论 | 第26页 |
| 2.3 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 QS银行高端客户业务营销培训现状 | 第27-35页 |
| 3.1 QS银行简介 | 第27-29页 |
| 3.1.1 QS银行营销人员情况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 人力资源管理情况 | 第28-29页 |
| 3.2 营销人员培训现状 | 第29-31页 |
| 3.2.1 需求调研情况 | 第30页 |
| 3.2.2 培训项目实施情况 | 第30页 |
| 3.2.3 培训评估与效果转化情况 | 第30-31页 |
| 3.3 高端客户业务的营销人员培训存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.3.1 培训需求分析不深入 | 第31-32页 |
| 3.3.2 培训项目不科学 | 第32页 |
| 3.3.3 培训结果评估体系缺乏 | 第32-33页 |
| 3.3.4 培训结果应用不足 | 第33页 |
| 3.4 高端业务营销人员培训存在问题的原因 | 第33-34页 |
| 3.4.1 组织治理不完善 | 第33-34页 |
| 3.4.2 营销专业性人才匮乏 | 第34页 |
| 3.5 小结 | 第34-35页 |
| 第4章 基于高端客户业务营销人员的培训体系优化 | 第35-57页 |
| 4.1 高端客户营销人员特点 | 第35页 |
| 4.2 高端客户业务营销人员培训需求分析 | 第35-44页 |
| 4.2.1 确定岗位知识和技能 | 第36-37页 |
| 4.2.2 划分营销人员工作象限 | 第37-38页 |
| 4.2.3 明确营销人员差距 | 第38-39页 |
| 4.2.4 形成培训需求调研报告 | 第39-44页 |
| 4.3 高端客户业务营销人员培训内容建立 | 第44-52页 |
| 4.3.1 确立培训项目 | 第45-46页 |
| 4.3.2 确立培训方式 | 第46-47页 |
| 4.3.3 确立培训内容 | 第47-52页 |
| 4.4 高端客户业务营销人员培训效果评估体系构建 | 第52-56页 |
| 4.5 高端客户业务营销人员培训结果应用 | 第56页 |
| 4.6 小结 | 第56-57页 |
| 第5章 QS银行高端客户业务营销人员培训体系实施保障 | 第57-62页 |
| 5.1 组织保障 | 第57-58页 |
| 5.2 文化保障 | 第58-59页 |
| 5.3 制度保障 | 第59-60页 |
| 5.4 技术保障 | 第60-61页 |
| 5.5 小结 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62-63页 |
| 6.2 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 QS银行高端客户业务营销人员培训需求调查问卷 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |