基于D公司客户满意度的对讲机市场营销策略
| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 论文的研究内容、方法和思路 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究思路 | 第14-15页 |
| 第2章 市场营销及客户满意度研究理论综述 | 第15-24页 |
| 2.1 市场营销理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 营销组合理论发展历史 | 第15-18页 |
| 2.1.2 STP理论 | 第18页 |
| 2.2 客户满意度理论概述 | 第18-24页 |
| 2.2.1 服务 | 第18-19页 |
| 2.2.2 客户满意 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户忠诚度 | 第20页 |
| 2.2.4 客户满意度指数 | 第20-24页 |
| 第3章 D公司营销策略研究现状 | 第24-38页 |
| 3.1 D公司概况 | 第24-27页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 对讲机产品介绍 | 第25-26页 |
| 3.1.3 D公司的优势与劣势分析 | 第26-27页 |
| 3.2 D公司对讲机产品营销现状及存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.2.1 对讲机产品市场营销现状 | 第27-28页 |
| 3.2.2 D公司市场经营存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.3 D公司对讲机产品营销环境分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 D公司对讲机产品宏观环境分析 | 第29-31页 |
| 3.3.2 对讲机行业竞争情况分析 | 第31-33页 |
| 3.4 D公司市场定位 | 第33-34页 |
| 3.5 行业环境分析 | 第34-35页 |
| 3.5.1 D行业发展现状 | 第34页 |
| 3.5.2 市场发展存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.6 D公司客户满意度现状 | 第35-37页 |
| 3.6.1 D公司客户满意度现状 | 第35-36页 |
| 3.6.2 D公司客户满意度下降的具体表现 | 第36-37页 |
| 3.7 D公司客户满意度测评的重要性 | 第37-38页 |
| 第4章 D公司市场客户满意度评价模型构建 | 第38-45页 |
| 4.1 客户满意度模型构建思路 | 第38页 |
| 4.2 评价指标权重的确定 | 第38-43页 |
| 4.2.1 AHP的构建步骤 | 第38-42页 |
| 4.2.2 AHP的计算方法 | 第42-43页 |
| 4.3 模糊综合评价法 | 第43-45页 |
| 第5章 D公司客户满意度评价体系的应用 | 第45-57页 |
| 5.1 评价指标体系的确定 | 第45-46页 |
| 5.2 计算评价体系权重 | 第46-49页 |
| 5.2.1 准则层指标权重的确定 | 第46-48页 |
| 5.2.2 指标层权重的确定 | 第48-49页 |
| 5.3 基于模糊评价法的D公司客户满意度评价 | 第49-51页 |
| 5.4 评价结果 | 第51-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
