| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究意义 | 第13页 |
| 一、理论意义 | 第13页 |
| 二、现实意义 | 第13页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第13-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-16页 |
| 三、国内外研究综述 | 第16-17页 |
| 第四节 研究目标 | 第17-18页 |
| 第五节 技术路线 | 第18页 |
| 第六节 研究方法 | 第18-19页 |
| 第七节 本文创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 电信公司维护服务外包概述 | 第20-32页 |
| 第一节 电信公司网络维护服务外包 | 第20-23页 |
| 一、外包服务 | 第20-21页 |
| 二、电信维护服务外包概念 | 第21页 |
| 三、电信维护服务外包的发展 | 第21-22页 |
| 四、电信维护服务外包的特点 | 第22-23页 |
| 第二节 相关理论基础 | 第23-27页 |
| 一、供应链理论 | 第23-24页 |
| 二、供应链管理与外包服务供应商关系 | 第24-25页 |
| 三、顾客满意与维护外包管理 | 第25-26页 |
| 四、供应链管理中的委托代理问题 | 第26-27页 |
| 第三节 管理理论在电信服务外包的应用 | 第27-28页 |
| 一、必须高度关注和重视外包质量管理工作 | 第27页 |
| 二、及时反馈针对发包商的评价 | 第27-28页 |
| 三、在承包商和发包商之间构建起良性的沟通渠道 | 第28页 |
| 四、实现X公司预期的效果和目标 | 第28页 |
| 第四节 全球主要国家网络维护外包所采取的主要模式 | 第28-30页 |
| 一、全网运行维护外包 | 第29页 |
| 二、现场维护执行层面全部外包 | 第29页 |
| 三、现场维护执行层面部分外包 | 第29-30页 |
| 第五节 国内电信维护服务外包的供应链战略 | 第30-32页 |
| 一、电信企业必须开展内部评估以及内部分析工作 | 第30页 |
| 二、电信企业必须基于实际需求来完成外包企业的选择工作 | 第30-31页 |
| 三、电信企业外包的实施和管理阶段 | 第31-32页 |
| 第三章 X电信公司维护服务外包现状及分析 | 第32-40页 |
| 第一节 企业概况简介 | 第32页 |
| 第二节 维护业务外包范围和模式 | 第32-34页 |
| 一、维护业务的范围 | 第32-33页 |
| 二、维护业务外包模式 | 第33-34页 |
| 第三节 维护业务外包方式和内容 | 第34-36页 |
| 一、维护业务外包的方式 | 第34页 |
| 二、维护业务外包形式 | 第34-35页 |
| 三、维护业务外包内容 | 第35-36页 |
| 第四节 维护服务外包SWOT分析 | 第36-38页 |
| 一、机会S | 第36-37页 |
| 二、威胁W | 第37页 |
| 三、优势O | 第37页 |
| 四、劣势T | 第37-38页 |
| 五、SWOT分析建议 | 第38页 |
| 第五节 X电信公司维护服务外包主要问题 | 第38-40页 |
| 一、质量管理问题 | 第38页 |
| 二、绩效问题 | 第38-40页 |
| 第四章 X电信公司维护外包服务商的选择对策和建议 | 第40-48页 |
| 第一节 选择维护外包服务商的基本原则 | 第40页 |
| 一、经济性原则 | 第40页 |
| 二、安全性原则 | 第40页 |
| 三、定量与定性相结合原则 | 第40页 |
| 第二节 X电信公司维护外包商选择 | 第40-42页 |
| 一、统一外包商管理要求 | 第40-41页 |
| 二、维护外包商管理制度 | 第41-42页 |
| 三、维护外包服务商选择流程 | 第42页 |
| 四、制定网络维护外包服务商能力评价指标系统 | 第42页 |
| 第三节 X电信公司外包管理质量建议 | 第42-46页 |
| 一、外包商的等级评定 | 第42-43页 |
| 二、维护服务外包管理组织 | 第43页 |
| 三、维护服务外包生产模式 | 第43页 |
| 四、现场管理模式 | 第43-44页 |
| 五、维护服务外包技术支撑系统 | 第44页 |
| 六、维护服务外包质量管控流程 | 第44-46页 |
| 第四节 维护服务外包绩效评估建议 | 第46-48页 |
| 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |