| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路、方法及创新点 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第17页 |
| 1.3.3 研究的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 我国商业银行信用卡业务发展现状及同质化表现 | 第18-28页 |
| 2.1 我国商业银行信用卡业务发展现状 | 第18-22页 |
| 2.1.1 各商业银行信用卡发卡排名变化不大 | 第18-19页 |
| 2.1.2 各商业银行信用卡市场份额差距不明显 | 第19-20页 |
| 2.1.3 各商业银行信用卡业务竞争目标客户重叠 | 第20页 |
| 2.1.4 .各商业银行信用卡风险表现趋于相同 | 第20-21页 |
| 2.1.5 各商业银行信用卡业务主要功能同质化明显 | 第21-22页 |
| 2.2 我国商业银行信用卡业务同质化的表现 | 第22-28页 |
| 2.2.1 促销方式的同质化 | 第22-23页 |
| 2.2.2 免息期政策的同质化 | 第23-24页 |
| 2.2.3 积分政策的同质化 | 第24页 |
| 2.2.4 分期费率的同质化 | 第24-25页 |
| 2.2.5 增值服务的同质化 | 第25-27页 |
| 2.2.6 收入结构的同质化 | 第27-28页 |
| 第3章 我国商业银行信用卡业务同质化的原因及影响 | 第28-33页 |
| 3.1 我国商业银行信用卡业务同质化的原因 | 第28-30页 |
| 3.1.1 商业银行的特殊性决定其业务同质化明显 | 第28页 |
| 3.1.2 商业银行信用卡业务市场定位不清晰 | 第28-29页 |
| 3.1.3 商业银行信用卡业务相关法律滞后 | 第29页 |
| 3.1.4 我国征信行业发展缓慢 | 第29-30页 |
| 3.2 我国商业银行信用卡业务同质化的有利影响 | 第30-31页 |
| 3.2.1 促进银行信用卡业务发展 | 第30页 |
| 3.2.2 不断提升用户满意度 | 第30-31页 |
| 3.3 我国商业银行信用卡业务同质化的不利影响 | 第31-33页 |
| 3.3.1 信用卡活卡率低 | 第31页 |
| 3.3.2 客户对银行品牌忠诚度低 | 第31页 |
| 3.3.3 信用卡业务风险日益加大 | 第31-32页 |
| 3.3.4 信用卡业务利润水平低 | 第32-33页 |
| 第4章 交通银行与招商银行应对信用卡业务同质化的探索实践 | 第33-41页 |
| 4.1 交通银行通过多种优惠促销活动,打造特色品牌 | 第33-36页 |
| 4.1.1 成立独立的信用卡中心,实现信用卡业务的精细化管理 | 第34-35页 |
| 4.1.2 定位都市白领,打造“最红星期五”特色品牌 | 第35页 |
| 4.1.3 开展网络办卡、推荐办卡活动,培育创新文化 | 第35-36页 |
| 4.2 招商银行通过不断提升用户体验,强化品牌优势 | 第36-39页 |
| 4.2.1 以客户需求为导向细分联名卡市场 | 第37-38页 |
| 4.2.2 以人为本用服务提升客户用卡体验 | 第38页 |
| 4.2.3 以不断的科技创新和独特的情感价值培育品牌形象 | 第38-39页 |
| 4.3 交通银行与招商银行应对信用卡业务同质化探索的启示 | 第39-41页 |
| 4.3.1 明确发卡目标客户群,进行深入的客户需求分析 | 第39页 |
| 4.3.2 开展长期丰富的营销活动,提高客户品牌忠诚度 | 第39-41页 |
| 第5章 我国商业银行应对信用卡业务同质化问题的建议 | 第41-46页 |
| 5.1 探索设立独立的信用卡公司,建立科学的核算及激励机制 | 第41-42页 |
| 5.2 细分市场找准客户,积极向个性化转型 | 第42-43页 |
| 5.3 创新应用移动互联网技术,持续刷新用户体验 | 第43-44页 |
| 5.4 利用大数据技术,实现信用卡的精细化管理 | 第44-45页 |
| 5.5 做好品牌规划,实施差异化营销 | 第45-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
