| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| (一)研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.研究背景 | 第9页 |
| 2.研究意义 | 第9-10页 |
| (二)研究的思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.研究的思路 | 第10页 |
| 2.研究的方法 | 第10-11页 |
| (三)相关研究文献综述 | 第11-12页 |
| (四)可能的创新点与存在的不足 | 第12-13页 |
| 1.可能的创新点 | 第12页 |
| 2.主要的不足之处 | 第12-13页 |
| 一、论文研究的理论基础 | 第13-17页 |
| (一)相关概念界定 | 第13-15页 |
| 1.零售银行 | 第13页 |
| 2.零售业务的转型 | 第13-15页 |
| (二)代表性理论及分析方法 | 第15-17页 |
| 1.相关代表性理论 | 第15页 |
| 2.分析方法 | 第15-17页 |
| 二、XX银行零售转型战略及武汉分行战略执行现状 | 第17-26页 |
| (一)本地区地域特点综合分析 | 第17页 |
| (二)XX银行零售转型战略 | 第17-19页 |
| 1.战略思想 | 第17-18页 |
| 2.明确了“橄榄型”的客户定位 | 第18页 |
| 3.零售业务类型 | 第18-19页 |
| 4.市场营销方面 | 第19页 |
| 5.网点建设 | 第19页 |
| (三)XX银行武汉分行零售业务发展现状 | 第19-26页 |
| 1.零售中间业务收入增幅较大 | 第20页 |
| 2.AUM保持稳定增长 | 第20-22页 |
| 3.个人存款日均增长压力较大 | 第22-23页 |
| 4.零售客户经营管理有所改善 | 第23页 |
| 5.客户降级率得到一定控制 | 第23-24页 |
| 6.核心产品覆盖率低 | 第24-26页 |
| 三、XX银行武汉分行零售业务市场发展因素分析及发展问题 | 第26-39页 |
| (一)武汉分行面临的宏观环境分析(PEST) | 第26-27页 |
| 1.政治法律环境分析 | 第26页 |
| 2.经济环境分析 | 第26页 |
| 3.社会文化环境分析 | 第26-27页 |
| 4.技术环境分析 | 第27页 |
| (二)武汉分行面临的微观环境分析(SWOT) | 第27-32页 |
| 1.XX银行武汉分行具有的优势 | 第27-28页 |
| 2.银行武汉分行零售业务转型的劣势分析 | 第28-29页 |
| 3.XX银行武汉分行零售业务转型的机会分析 | 第29-30页 |
| 4.XX银行武分行零售业务转型的威胁分析 | 第30-32页 |
| (三)XX银行武汉分行零售业务市场发展因素问卷调查分析 | 第32-35页 |
| 1.问卷调查表的设计与实施 | 第32-33页 |
| 2.影响因素的分析结果 | 第33-35页 |
| (四)XX银行武汉分行执行总行零售转型战略存在的问题 | 第35-39页 |
| 1.忽视以客户为中心的发展战略 | 第35-36页 |
| 2.缺乏对客户资源的开发 | 第36页 |
| 3.产品缺乏创新 | 第36-37页 |
| 4.销售模式单一 | 第37页 |
| 5.网点布局缺乏科学性 | 第37-39页 |
| 四、XX银行武汉分行零售业务发展的策略设计 | 第39-47页 |
| (一)转变经营发展理念 | 第39-40页 |
| 1.继续推行4-3-3发展战略 | 第39页 |
| 2.推行“大零售银行”理念 | 第39-40页 |
| (二)加强客户的维护 | 第40-41页 |
| 1.在客户维护方面实行分层、分群的策略 | 第40页 |
| 2.要针对不同的客户群体进行不同的营销策略 | 第40-41页 |
| 3.对客户的维护需要不同的渠道才能实现 | 第41页 |
| (三)加强产品创新 | 第41-43页 |
| 1.处理好管资、个贷和支付结算的关系 | 第41-42页 |
| 2.开展产品组合策略 | 第42-43页 |
| 3.同质化与差异化相结合 | 第43页 |
| (四)打造多元化的市场营销模式 | 第43-44页 |
| 1.组织种类多样的活动 | 第43页 |
| 2.加强品牌建设 | 第43-44页 |
| (五)科学规划网点布局 | 第44-47页 |
| 1.要继续大力推进物理网点建设 | 第44-45页 |
| 2.要大力加快虚拟网点建设 | 第45页 |
| 3.优化网点人力资源配置 | 第45页 |
| 4.制定新的奖励方法 | 第45-46页 |
| 5.打造具有XX银行武汉分行特色的网点 | 第46-47页 |
| 五、XX银行武汉分行推进零售业务发展的保障措施 | 第47-50页 |
| (一)建立高质量的经营管理团队 | 第47页 |
| (二)建设高素质的营销团队 | 第47-48页 |
| (三)加强风险管理,夯实零售业务发展基础 | 第48-49页 |
| (四)加大资源投入,确保规划执行到位 | 第49-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
