| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| (一)选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.选题背景 | 第8页 |
| 2.研究意义 | 第8-9页 |
| (二)国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.国外研究现状 | 第10-11页 |
| 2.国内研究现状 | 第11-12页 |
| (三)研究方法 | 第12页 |
| 1.调查问卷法 | 第12页 |
| 2.比较分析法 | 第12页 |
| (四)研究内容与创新点 | 第12-14页 |
| 1.研究内容 | 第12-13页 |
| 2.研究创新点 | 第13-14页 |
| 二、研究的相关理论概述 | 第14-21页 |
| (一)个人高端客户的界定 | 第14页 |
| (二)个人高端客户分析 | 第14-17页 |
| 1.个人高端客户需求特征 | 第14-15页 |
| 2.国内个人高端客户结构特征 | 第15-16页 |
| 3.国内个人高端客户需求分析 | 第16-17页 |
| (三)个人高端客户业务在银行经营发展中的价值和意义 | 第17-18页 |
| 1.巨额利润 | 第17页 |
| 2.有利于收入结构的调节 | 第17-18页 |
| 3.促进金融产品的创新发展 | 第18页 |
| 4.有利于银行的品牌建设 | 第18页 |
| (四)相关理论概述 | 第18-21页 |
| 1.客户关系管理理论 | 第18-19页 |
| 2.数据库营销理论 | 第19页 |
| 3.服务营销7P理论 | 第19-21页 |
| 三、中国建设银行XY分行个人高端客户营销现状与存在问题 | 第21-33页 |
| (一)中国商业银行个人高端客户发展现状 | 第21-25页 |
| 1.国内商业银行个人高端客户的发展情况 | 第21-22页 |
| 2.中国建设银行XY分行整体业务发展情况介绍 | 第22-24页 |
| 3.中国建设银行XY分行个人高端客户业务发展现状分析 | 第24-25页 |
| (二)中国建设银行XY分行个人高端客户营销服务的问卷调查分析 | 第25-29页 |
| 1.问卷设计 | 第25-26页 |
| 2.问卷的发放与回收 | 第26-29页 |
| 3.调查结果分析 | 第29页 |
| (三)中国建设银行XY分行个人高端客户营销服务目前存在的问题 | 第29-33页 |
| 1.客户层次划分概念模糊、服务内容同质化严重 | 第30页 |
| 2.产品及服务体系不完善 | 第30-31页 |
| 3.理财业务专业化水平不够 | 第31-32页 |
| 4.品牌市场认知度、忠诚度较低 | 第32-33页 |
| 四、中国建设银行XY分行个人高端客户的营销策略 | 第33-45页 |
| (一)明晰客群划分标准 | 第33-35页 |
| 1.客群的定义 | 第33页 |
| 2.高端客户客群的划分 | 第33页 |
| 3.客户分层营销策略 | 第33-34页 |
| 4.按照“四维分层”营销策略,落实认养责任人 | 第34-35页 |
| (二)推进产品和服务的改进和创新 | 第35-39页 |
| 1.产品组合策略 | 第36-37页 |
| 2.产品开发策略 | 第37页 |
| 3.促销策略 | 第37-38页 |
| 4.定价策略 | 第38页 |
| 5.创新营销渠道策略 | 第38-39页 |
| (三)理财业务对策 | 第39-43页 |
| 1.加强理财业务风险管控 | 第39页 |
| 2.不断创新个人理财业务 | 第39-40页 |
| 3.加强专业理财服务人员培养力度 | 第40页 |
| 4.建立健全商业银行理财业务信息披露制度 | 第40页 |
| 5.规范理财业务销售服务流程 | 第40-43页 |
| (四)重视品牌忠诚度的建立和维护 | 第43-45页 |
| 五、中国建设银行XY分行个人高端客户营销策略执行的保障措施 | 第45-50页 |
| (一)打造“1+1+N”核心服务团队 | 第45页 |
| (二)调整营销组织机构 | 第45-46页 |
| (三)完善客户经理的选拨与培训机制 | 第46页 |
| (四)完善营销绩效考核机制 | 第46-47页 |
| 1.实行纵橫双向考核办法 | 第46-47页 |
| 2.构建价值创造导向绩效分配机制 | 第47页 |
| (五)改变被动的营销方式,提供个性化服务 | 第47-48页 |
| 1.改变被动的营销服务方式 | 第47页 |
| 2.提供高品质的人性化服务 | 第47-48页 |
| (六)加强技术开发 | 第48-50页 |
| 六、研究结论与研究展望 | 第50-51页 |
| (一)研究结论 | 第50页 |
| (二)研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
