| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 关于客户关系价值评估的文献综述 | 第10页 |
| 1.2.2 寿命周期模型应用于客户关系价值评估的文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 本文特点与创新之处 | 第13-15页 |
| 1.4.1 本文特点 | 第13-14页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 寿命周期模型与客户关系价值评估的相关理论 | 第15-22页 |
| 2.1 寿命周期模型相关理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1 寿命周期模型含义 | 第15页 |
| 2.1.2 寿命周期模型预估剩余寿命年限步骤 | 第15-16页 |
| 2.1.3 寿命周期模型常见曲线 | 第16-18页 |
| 2.1.4 寿命周期模型下的函数分析 | 第18-19页 |
| 2.2 客户关系价值评估相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 客户关系含义 | 第19页 |
| 2.2.2 客户关系的分类 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户关系价值评估的常用方法 | 第20-22页 |
| 第3章 寿命周期模型应用于客户关系价值评估的框架构建 | 第22-28页 |
| 3.1 寿命周期模型应用于客户关系价值评估的适用性分析 | 第22-23页 |
| 3.1.1 客户关系价值评估方法体系有待完善 | 第22页 |
| 3.1.2 寿命周期模型有利于体现客户关系动态发展 | 第22-23页 |
| 3.2 基于寿命周期模型的客户关系价值评估步骤 | 第23-24页 |
| 3.2.1 当前客户存量测算 | 第23页 |
| 3.2.2 客户贡献价值测算 | 第23页 |
| 3.2.3 收益法相关参数测算 | 第23-24页 |
| 3.3 客户关系价值评估的模型设计与参数预测 | 第24-26页 |
| 3.3.1 预期收益年限测算 | 第24-25页 |
| 3.3.2 未来收益额测算 | 第25页 |
| 3.3.3 折现率测算 | 第25页 |
| 3.3.4 客户关系价值评估模型设计 | 第25-26页 |
| 3.4 寿命周期模型应用于客户关系价值评估的注意事项 | 第26-28页 |
| 3.4.1 通常以客户群体为分析对象 | 第26页 |
| 3.4.2 其他客户关系价值评估关注事项 | 第26-28页 |
| 第4章 基于寿命周期模型的客户关系价值评估案例分析 | 第28-41页 |
| 4.1 评估的基础工作 | 第28页 |
| 4.1.1 评估假设 | 第28页 |
| 4.1.2 评估基准日 | 第28页 |
| 4.2 当前客户存量测算 | 第28-35页 |
| 4.2.1 A公司累计客户保持率的估算 | 第28-34页 |
| 4.2.2 A公司客户存量的确定 | 第34-35页 |
| 4.3 客户贡献价值确定 | 第35-37页 |
| 4.3.1 A公司宽带类型的客户数量估算 | 第36-37页 |
| 4.3.2 客户贡献价值的估算 | 第37页 |
| 4.4 收益法相关参数预测 | 第37-38页 |
| 4.4.1 未来收益预测 | 第38页 |
| 4.4.2 折现率确定 | 第38页 |
| 4.5 价值评估结果及分析 | 第38-41页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第41-43页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 不足与展望 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
