北京Z科技有限公司服务外包优化研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 相关概念与理论综述 | 第15-22页 |
| 2.1 服务外包的起源,发展及现状 | 第15-19页 |
| 2.1.1 IT外包的起源和发展 | 第15-16页 |
| 2.1.2 IT外包的发展现状 | 第16-19页 |
| 2.2 IT服务外包国内外研究概述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第20-22页 |
| 第3章 Z公司服务外包现状及问题分析 | 第22-33页 |
| 3.1 Z公司基本情况 | 第22页 |
| 3.2 Z公司服务外包的现状 | 第22-26页 |
| 3.2.1 企业战略及组织结构 | 第22-23页 |
| 3.2.2 服务流程及质量管理 | 第23-24页 |
| 3.2.3 员工绩效管理状况 | 第24-26页 |
| 3.3 Z公司服务外包存在的问题及原因分析 | 第26-33页 |
| 3.3.1 服务战略指导性不足 | 第26-28页 |
| 3.3.2 服务组织框架不合理 | 第28-29页 |
| 3.3.3 服务流程管理不完善 | 第29-30页 |
| 3.3.4 服务质量管理水平低下 | 第30-31页 |
| 3.3.5 服务绩效管理缺失 | 第31-33页 |
| 第4章 Z公司服务外包优化策略 | 第33-44页 |
| 4.1 优化IT外包服务战略 | 第33-36页 |
| 4.2 重建服务组织架构 | 第36页 |
| 4.2.1 区域的划分 | 第36页 |
| 4.2.2 团队的组建 | 第36页 |
| 4.3 完善服务流程管理 | 第36-40页 |
| 4.3.1 确定目标和需求 | 第37-38页 |
| 4.3.2 评估现状、进行差距分析 | 第38-39页 |
| 4.3.3 设计与执行流程 | 第39页 |
| 4.3.4 稽查与测评流程 | 第39-40页 |
| 4.4 提升服务质量管理能力 | 第40-42页 |
| 4.5 完善服务绩效管理体系 | 第42-44页 |
| 4.5.1 绩效制度的制订 | 第42页 |
| 4.5.2 绩效制度的执行 | 第42页 |
| 4.5.3 绩效管理流程 | 第42页 |
| 4.5.4 绩效考核指标 | 第42-43页 |
| 4.5.5 绩效考核表单 | 第43页 |
| 4.5.6 绩效结果的应用 | 第43-44页 |
| 第5章 Z公司服务外包优化策略的保障措施 | 第44-48页 |
| 5.1 人力资源保障 | 第44-46页 |
| 5.1.1 对招聘管理方面的建议 | 第44-45页 |
| 5.1.2 关于绩效管理的相关建议 | 第45页 |
| 5.1.3 针对培训与开发管理过程中的建议 | 第45页 |
| 5.1.4 针对薪酬管理过程中的建议 | 第45页 |
| 5.1.5 绩效考评保障 | 第45-46页 |
| 5.2 财务资源保障 | 第46-47页 |
| 5.3 信息化建设保障 | 第47-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 结论 | 第48-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
