| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第11页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目标与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法与技术路径 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 技术路径 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 论文主要创新点 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 企业竞争力相关研究综述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 企业竞争力的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 企业竞争力研究的主要流派 | 第17-18页 |
| 2.2 品牌竞争力相关研究综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 品牌的界定 | 第18-19页 |
| 2.2.2 品牌竞争力的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.3 品牌竞争力的影响因素 | 第20-21页 |
| 2.3 服务品牌竞争力相关研究综述 | 第21-27页 |
| 2.3.1 服务品牌与产品品牌的差异 | 第21页 |
| 2.3.2 服务品牌的研究视角和研究模型 | 第21-23页 |
| 2.3.3 服务品牌的驱动因素 | 第23-24页 |
| 2.3.4 服务品牌竞争力形成机理分析 | 第24-27页 |
| 3 烟草商业企业服务品牌竞争力的形成机理分析 | 第27-32页 |
| 3.1 烟草商业公司的界定 | 第27页 |
| 3.2 烟草商业公司的主要职能及业务流程 | 第27-28页 |
| 3.3 烟草商业公司的服务特性 | 第28-29页 |
| 3.4 烟草商业企业服务品牌竞争力的影响因素分析 | 第29-31页 |
| 3.5 烟草商业企业服务品牌竞争力形成机理 | 第31-32页 |
| 4 现阶段烟草商业企业服务品牌建设现状及竞争力评估 | 第32-44页 |
| 4.1 烟草商业服务品牌建设历程回顾 | 第32-33页 |
| 4.2 现阶段烟草商业服务品牌建设的主要成效 | 第33-34页 |
| 4.3 现阶段烟草商业企业服务品牌建设的主要问题 | 第34-36页 |
| 4.4 烟草商业企业服务品牌竞争力评估 | 第36-44页 |
| 4.4.1 评估背景 | 第36-38页 |
| 4.4.2 评估维度 | 第38-42页 |
| 4.4.3 基本结论 | 第42-44页 |
| 5 烟草商业企业服务品牌竞争力提升策略设计 | 第44-53页 |
| 5.1 服务品牌定位策略——理念之变 | 第44页 |
| 5.2 服务质量提升策略——方式之变 | 第44-48页 |
| 5.3 服务品牌转型策略——模式之变 | 第48-49页 |
| 5.4 服务品牌传播策略——载体之变 | 第49-51页 |
| 5.4.1 诉求信息的整合 | 第50页 |
| 5.4.2 传播工具的整合 | 第50-51页 |
| 5.5 服务品牌竞争力提升策略的保障措施 | 第51-53页 |
| 6 S省烟草商业公司服务品牌竞争力建构与提升的案例分析 | 第53-58页 |
| 6.1 S省服务品牌的竞争力评价 | 第53-55页 |
| 6.2 S省烟草商业公司服务品牌建设规划及提升目标 | 第55页 |
| 6.3 S省烟草商业公司服务品牌竞争力提升策略 | 第55-58页 |
| 7 结论与展望 | 第58-60页 |
| 7.1 主要结论 | 第58页 |
| 7.2 未来研究展望 | 第58-60页 |
| 主要参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
