| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 论文研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文研究的内容和目的 | 第12-13页 |
| 1.2.1 论文研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 论文研究目的 | 第13页 |
| 1.3 论文研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 论文研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 论文技术路线 | 第13-15页 |
| 1.4 论文拟解决的关键问题与创新之处 | 第15-16页 |
| 1.4.1 论文拟解决的关键问题 | 第15页 |
| 1.4.2 论文创新之处 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 公租房的国内外研究现状 | 第16-20页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第16-19页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客满意度的国内外研究现状 | 第20-23页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第22-23页 |
| 2.3 住户满意度的国内外研究现状 | 第23-26页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第23-25页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-28页 |
| 3 公租房住户满意度综合评价指标体系的构建 | 第28-45页 |
| 3.1 公租房住户满意度模型的构建 | 第28-34页 |
| 3.1.1 典型国家顾客满意度指数模型借鉴 | 第28-32页 |
| 3.1.2 公租房住户满意度模型的构建 | 第32-34页 |
| 3.2 公租房住户满意度综合评价指标体系的建立 | 第34-37页 |
| 3.2.1 建立的基本原则 | 第34-35页 |
| 3.2.2 建立的方法和结果 | 第35-37页 |
| 3.2.3 指标测评的实施 | 第37页 |
| 3.3 指标权重的确定 | 第37-43页 |
| 3.3.1 权重样本概况 | 第38-39页 |
| 3.3.2 权重问卷信度分析 | 第39-40页 |
| 3.3.3 指标权重计算 | 第40-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 4 公租房住户满意度综合评价指标体系的应用 | 第45-56页 |
| 4.1 满意度样本概况 | 第45-46页 |
| 4.2 满意度问卷信度和效度分析 | 第46-49页 |
| 4.2.1 问卷信度分析 | 第46页 |
| 4.2.2 问卷效度分析 | 第46-49页 |
| 4.3 满意度评价方法选择 | 第49页 |
| 4.4 满意度计算与分析 | 第49-55页 |
| 4.4.1 满意度计算 | 第49-53页 |
| 4.4.2 满意度结果分析 | 第53-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 5 提升公租房住户满意度的建议 | 第56-58页 |
| 5.1 完善公租房建筑质量标准体系，提高住房建筑质量 | 第56页 |
| 5.2 完善周边服务设施配套，构建和谐居住区 | 第56页 |
| 5.3 加强物业管理，提高服务质量，深化“住户满意”理念 | 第56-57页 |
| 5.4 精心设计公租房，满足住户需求 | 第57页 |
| 5.5 完善公租房准入与退出机制以及换房政策 | 第57-58页 |
| 6 总结与展望 | 第58-61页 |
| 6.1 研究总结 | 第58-59页 |
| 6.2 研究展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| A. 作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第66页 |
| B. 作者在攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第66-67页 |
| C. 调查问卷 | 第67-68页 |
| C1 权重调查问卷 | 第67页 |
| C2 住户满意度调查问卷 | 第67-68页 |