| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| 第一节 研究缘起 | 第12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-21页 |
| 一、国外文献综述 | 第13-19页 |
| 二、国内文献综述 | 第19-20页 |
| 三、国内外文献研究不足 | 第20-21页 |
| 第三节 研究目的 | 第21页 |
| 第四节 研究方法 | 第21-24页 |
| 一、扎根理论研究方法 | 第22页 |
| 二、内容分析法 | 第22-24页 |
| 第五节 研究意义 | 第24-25页 |
| 第二章 道歉与主持人危机形象管理概述 | 第25-38页 |
| 第一节 主持人危机形象管理概述 | 第25-30页 |
| 一、主持人界定 | 第25页 |
| 二、主持人形象的内涵 | 第25-26页 |
| 三、主持人危机 | 第26-30页 |
| 四、危机形象管理的内涵 | 第30页 |
| 第二节 主持人道歉概述 | 第30-38页 |
| 一、道歉的概念 | 第30页 |
| 二、主持人道歉的必要性 | 第30-31页 |
| 三、主持人道歉案例介绍 | 第31-34页 |
| 四、主持人道歉的功能 | 第34-35页 |
| 五、主持人道歉面临的机遇和挑战 | 第35-38页 |
| 第三章 主持人危机道歉基本策略 | 第38-61页 |
| 第一节 传播者策略 | 第38-41页 |
| 一、亲自道歉策略 | 第39页 |
| 二、群体援助策略 | 第39-40页 |
| 三、利益相关者辅助策略 | 第40-41页 |
| 第二节 受众策略 | 第41-46页 |
| 一、全面策略 | 第41-42页 |
| 二、针对策略 | 第42-43页 |
| 三、赞誉策略 | 第43-45页 |
| 四、亲近策略 | 第45-46页 |
| 第三节 渠道策略 | 第46-47页 |
| 一、传统媒体与新媒体结合策略 | 第46页 |
| 二、渠道创新策略 | 第46-47页 |
| 第四节 内容策略 | 第47-59页 |
| 一、语言与非语言符号结合的形式策略 | 第47-50页 |
| 二、具体内容策略 | 第50-59页 |
| (一) 高尚动机策略 | 第50-52页 |
| (二) 承认错误策略 | 第52-56页 |
| (三) 提供补偿策略 | 第56-57页 |
| (四) 舆论引导策略 | 第57-59页 |
| 第五节 效果监测策略 | 第59-61页 |
| 一、反馈策略 | 第59页 |
| 二、修正策略 | 第59-61页 |
| 第四章 主持人道歉效果及策略的情境化探讨 | 第61-74页 |
| 第一节 主持人道歉效果的描述性统计 | 第61-65页 |
| 第二节 主持人道歉效果影响变量的回归分析 | 第65-67页 |
| 第三节 基于回归分析结果后的反思 | 第67-72页 |
| 一、道歉当尤其考虑群体和社会利益 | 第67页 |
| 二、应注重道歉诚意的关键作用和道歉艺术的辅助作用 | 第67-71页 |
| 三、危机面前无小事 | 第71页 |
| 四、受众不排斥多次道歉及迟来的道歉 | 第71-72页 |
| 五、节目内外两种危机同样重要 | 第72页 |
| 六、道歉面前人人平等 | 第72页 |
| 第四节 主持人具体道歉策略情境化应用的补充说明 | 第72-74页 |
| 一、赞誉策略VS亲近策略 | 第73页 |
| 二、零辩解策略VS“尽管……但是……”策略、叙述式辩解策略 | 第73-74页 |
| 第五章 研究总结 | 第74-78页 |
| 一、研究不足 | 第74-75页 |
| 二、研究结论 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 后记 | 第83-84页 |
| 在学期间所取得的科研成果 | 第84页 |