| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第14-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-19页 |
| 2 相关理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 营销渠道理论 | 第19-21页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第21-26页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论的发展 | 第21-22页 |
| 2.2.2 客户关系管理的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.3 客户关系管理的手段与目的 | 第23-25页 |
| 2.2.4 客户关系管理的实施 | 第25-26页 |
| 3 青岛烟草卷烟零售终端建设现状 | 第26-34页 |
| 3.1 青岛烟草有限公司简介 | 第26-27页 |
| 3.2 青岛烟草卷烟零售终端建设概况 | 第27-32页 |
| 3.3 青岛烟草卷烟零售终端建设存在的问题 | 第32-34页 |
| 4 “名牌市场”建设背景下青岛烟草现代零售终端建设策略 | 第34-61页 |
| 4.1 “名牌市场”分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 “名牌市场”的提出 | 第34-35页 |
| 4.1.2 “名牌市场”的内涵及特征 | 第35-36页 |
| 4.1.3 零售终端建设在“名牌市场”建设中的作用 | 第36-37页 |
| 4.2 青岛烟草“名牌市场”建设取得的成绩和存在的不足 | 第37-38页 |
| 4.2.1 取得的成绩 | 第37页 |
| 4.2.2 存在的不足 | 第37-38页 |
| 4.3 青岛烟草现代零售终端建设对策 | 第38-61页 |
| 4.3.1 提升零售终端形象 | 第39-43页 |
| 4.3.2 打造零售终端经营特色 | 第43-46页 |
| 4.3.3 加强零售终端培训 | 第46-49页 |
| 4.3.4 开展工商零协同营销，促进现代零售终端功能有效发挥 | 第49-61页 |
| 5 青岛烟草现代零售终端建设策略的实施保障措施 | 第61-68页 |
| 5.1 合理选择零售终端 | 第61-62页 |
| 5.2 挖掘零售终端服务需求 | 第62-64页 |
| 5.3 加强卷烟市场监管 | 第64-65页 |
| 5.3.1 规范内部经营秩序 | 第64页 |
| 5.3.2 治理外部经营环境 | 第64-65页 |
| 5.4 加强人才队伍建设 | 第65-66页 |
| 5.5 建立现代零售终端评价体系 | 第66-68页 |
| 5.5.1 建立现代终端功能发挥评价体系 | 第66-67页 |
| 5.5.2 建立投资收益测评指标 | 第67-68页 |
| 6 创新与不足 | 第68-69页 |
| 6.1 论文的创新 | 第68页 |
| 6.2 论文的不足 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73页 |
| 发表的学术论文 | 第73-74页 |
