旅游虚拟社区顾客契合的前置因素以及对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 旅游虚拟社区研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 顾客契合研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的总体思路 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第17页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.4 框架路线图 | 第18-19页 |
| 1.4 主要创新点 | 第19-21页 |
| 2 理论综述 | 第21-28页 |
| 2.1 概念界定 | 第21-24页 |
| 2.1.1 非交易类旅游虚拟社区的概念界定 | 第21-23页 |
| 2.1.2 顾客契合的概念和纬度界定 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客契合的前置影响因素 | 第24-26页 |
| 2.3 顾客契合的影响结果 | 第26-28页 |
| 3 研究假设与模型构建 | 第28-32页 |
| 3.1 研究假设 | 第28-30页 |
| 3.1.1 顾客契合的前因变量假设 | 第28-29页 |
| 3.1.2 顾客契合对顾客忠诚的影响假设 | 第29页 |
| 3.1.3 顾客因素和顾客契合的中介作用假设 | 第29-30页 |
| 3.2 构建模型 | 第30-32页 |
| 4 问卷设计与数理统计 | 第32-41页 |
| 4.1 量表设计 | 第32-34页 |
| 4.1.1 顾客契合的前因变量测量 | 第32-33页 |
| 4.1.2 顾客契合三个维度变量测量 | 第33页 |
| 4.1.3 顾客忠诚变量测量 | 第33-34页 |
| 4.2 调查问卷的设计 | 第34-37页 |
| 4.2.1 问卷初步设计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 预调研 | 第35-37页 |
| 4.3 问卷发放与回收 | 第37-41页 |
| 4.3.1 问卷的发放 | 第37-38页 |
| 4.3.2 调研样本基本信息统计 | 第38-41页 |
| 5 实证分析过程 | 第41-60页 |
| 5.1 数据分析 | 第41-44页 |
| 5.1.1 数据正态性检验 | 第41-42页 |
| 5.1.2 信度和效度分析 | 第42-44页 |
| 5.2 二阶验证 | 第44-49页 |
| 5.2.1 顾客因素二阶验证 | 第44-47页 |
| 5.2.2 顾客契合二阶验证 | 第47-49页 |
| 5.3 模型及假设验证 | 第49-54页 |
| 5.3.1 顾客契合的前因素模型分析 | 第50-52页 |
| 5.3.2 顾客契合的结果模型分析 | 第52-53页 |
| 5.3.3 顾客契合的总模型 | 第53-54页 |
| 5.4 中介效应 | 第54-58页 |
| 5.4.1 顾客因素的中介效应 | 第54-56页 |
| 5.4.2 顾客契合的中介效应 | 第56-58页 |
| 5.5 假设检验结果 | 第58-60页 |
| 6 研究结论与展望 | 第60-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 6.1.1 顾客契合的前因素分析 | 第60-61页 |
| 6.1.2 顾客契合对顾客忠诚的影响作用分析 | 第61页 |
| 6.2 研究启示 | 第61-65页 |
| 6.2.1 全方位加强对旅游虚拟社区的完善 | 第61-63页 |
| 6.2.2 凭借顾客契合助推顾客忠诚 | 第63-64页 |
| 6.2.3 利用旅游虚拟社区开展营销沟通 | 第64-65页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录 | 第72-76页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
