| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 论文创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第17-29页 |
| 2.1 医疗美容的概念 | 第17页 |
| 2.2 医疗美容整形机构 | 第17-18页 |
| 2.3 医疗美容整形机构的特点 | 第18-21页 |
| 2.4 中国医疗美容市场现状 | 第21-23页 |
| 2.5 影响消费者购买行为的因素 | 第23-24页 |
| 2.6 购买决策过程 | 第24-25页 |
| 2.7 层次分析法 | 第25-29页 |
| 2.7.1 层次分析法的概念 | 第25-26页 |
| 2.7.2 层次分析法的基本步骤 | 第26-29页 |
| 第3章 医疗美容机构顾客满意影响因素分析 | 第29-51页 |
| 3.1 顾客满意的概念 | 第29-30页 |
| 3.2 顾客满意的相关研究综述 | 第30-33页 |
| 3.2.1 顾客感知的价值差异模型 | 第30-31页 |
| 3.2.2 情感模型 | 第31-32页 |
| 3.2.3 SERVQUAL量表 | 第32-33页 |
| 3.2.4 ACSI模型 | 第33页 |
| 3.2.5 ECSI模型 | 第33页 |
| 3.3 顾客满意影响因素的确定与分析 | 第33-51页 |
| 3.3.1 顾客满意影响因素的确定 | 第33-39页 |
| 3.3.2 顾客满意影响因素分析 | 第39-51页 |
| 3.3.2.1 层次分析法确定顾客满意影响因素的权重 | 第39-45页 |
| 3.3.2.2 因子分析法确定顾客满意影响因素的首要因子 | 第45-51页 |
| 第4章 医疗美容机构顾客忠诚影响因素分析 | 第51-89页 |
| 4.1 顾客忠诚的概念 | 第51页 |
| 4.2 顾客忠诚的相关研究综述 | 第51-53页 |
| 4.2.1 顾客忠诚的驱动因素 | 第51-52页 |
| 4.2.2 顾客满意与顾客忠诚的相互关系 | 第52-53页 |
| 4.3 顾客忠诚影响因素的确定与分析 | 第53-89页 |
| 4.3.1 顾客忠诚影响因素的确定 | 第53-55页 |
| 4.3.2 顾客忠诚影响因素的分析 | 第55-89页 |
| 4.3.2.1 问卷设计 | 第55-58页 |
| 4.3.2.2 数据分析统计 | 第58-86页 |
| 4.3.2.3 研究结果 | 第86-89页 |
| 第5章 医疗美容机构顾客满意与顾客忠诚提升策略 | 第89-93页 |
| 5.1 营造个性化就诊环境,舒适优雅为先 | 第89页 |
| 5.2 强化以客户“未被满足的需求”为中心的促销活动 | 第89-90页 |
| 5.3 优化服务管理,提升服务的感知价值和情感价值 | 第90页 |
| 5.4 提供有差异化的产品或者服务 | 第90页 |
| 5.5 完善项目推广运营管理的思路,总结运营的最佳实践 | 第90-91页 |
| 5.6 运用SAAS软件,做好顾客信息管理 | 第91-93页 |
| 第6章 研究总结及展望 | 第93-95页 |
| 6.1 研究总结 | 第93页 |
| 6.2 研究不足 | 第93页 |
| 6.3 研究展望 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 附录 调查问卷1 | 第99-100页 |
| 附录 调查问卷2 | 第100-104页 |
| 附录 调查问卷3 | 第104-107页 |
| 附件 | 第107页 |
