山东科瑞集团业务流程改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 第2章 业务流程改进的理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 业务流程改进的核心思想 | 第14页 |
| 2.2 业务流程改进的内涵 | 第14-16页 |
| 2.2.1 业务流程改进的过程 | 第14-15页 |
| 2.2.2 业务流程改进的方法 | 第15-16页 |
| 2.3 业务流程改进注意问题 | 第16-19页 |
| 2.3.1 业务流程改进成功关键因素 | 第16-17页 |
| 2.3.2 业务流程改进误区 | 第17-19页 |
| 第3章 山东科瑞集团业务流程分析 | 第19-31页 |
| 3.1 山东科瑞集团发展现状 | 第19-21页 |
| 3.1.1 山东科瑞集简介 | 第19页 |
| 3.1.2 山东科瑞集团组织结构 | 第19-21页 |
| 3.2 山东科瑞集团主要业务流程分析 | 第21-27页 |
| 3.2.1 市场管理流程分析 | 第21-23页 |
| 3.2.2 项目管理流程分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 生产管理流程分析 | 第24-26页 |
| 3.2.4 售后服务流程分析 | 第26-27页 |
| 3.3 山东科瑞集团业务流程改进风险与阻力分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 技术风险分析 | 第27-28页 |
| 3.3.2 人员阻力分析 | 第28-29页 |
| 3.4 山东科瑞集团业务流程改进条件 | 第29-31页 |
| 第4章 山东科瑞集团业务流程改进设计与实施 | 第31-49页 |
| 4.1 业务流程改进目标 | 第31页 |
| 4.2 业务流程改进设计原则 | 第31-33页 |
| 4.3 成立业务流程改进机构 | 第33-35页 |
| 4.4 主要业务流程改进设计 | 第35-43页 |
| 4.4.1 流程管理流程设计 | 第35-36页 |
| 4.4.2 市场管理流程改进 | 第36-39页 |
| 4.4.3 项目管理流程改进 | 第39-40页 |
| 4.4.4 生产管理流程改进 | 第40-42页 |
| 4.4.5 售后服务流程改进 | 第42-43页 |
| 4.5 业务流程改进配套措施 | 第43-48页 |
| 4.5.1 调整企业组织结构 | 第43-45页 |
| 4.5.2 优化人力资源体系 | 第45-46页 |
| 4.5.3 重塑企业文化 | 第46-47页 |
| 4.5.4 升级信息技术 | 第47-48页 |
| 4.6 新业务流程试点与推广 | 第48-49页 |
| 第5章 山东科瑞集团流程改进实施预测 | 第49-51页 |
| 5.1 业务流程改进效果预期 | 第49页 |
| 5.2 业务流程持续改进 | 第49-51页 |
| 第6章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
