| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1.绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究思路及技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 2.文献探讨 | 第18-37页 |
| ·服务质量相关综述 | 第18-27页 |
| ·服务的定义与特性 | 第18-19页 |
| ·服务质量内涵 | 第19-21页 |
| ·服务质量模式 | 第21-22页 |
| ·旅行社服务质量的构成要素 | 第22-25页 |
| ·服务质量的测量方法 | 第25-27页 |
| ·价格认知综述 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度综述 | 第28-32页 |
| ·顾客满意概念 | 第28-30页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第30-32页 |
| ·顾客忠诚度相关文献探讨 | 第32-34页 |
| ·服务质量、价格认知、顾客满意度和忠诚度间关系的探讨 | 第34-36页 |
| ·服务质量和价格认知之间的关系研究 | 第34页 |
| ·服务质量和顾客满意之间的关系研究 | 第34-35页 |
| ·价格认知与顾客满意度、忠诚度之间的关系研究 | 第35页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚之间的关系研究 | 第35-36页 |
| ·文献评述 | 第36-37页 |
| 3.研究设计和方法 | 第37-45页 |
| ·理论模型与假设 | 第37-39页 |
| ·理论模型的构建 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38-39页 |
| ·模型变量的内容和定义 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-45页 |
| ·问卷设计过程 | 第40-41页 |
| ·正式问卷内容 | 第41-42页 |
| ·调查对象和数据收集 | 第42页 |
| ·数据统计方法 | 第42-45页 |
| 4.数据分析与研究 | 第45-62页 |
| ·样本基本特征描述 | 第45-47页 |
| ·信度与效度分析 | 第47-48页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48页 |
| ·因子分析 | 第48-51页 |
| ·相关分析 | 第51-55页 |
| ·服务质量与游客满意的相关分析 | 第51-52页 |
| ·服务质量与价格认知的相关分析 | 第52-53页 |
| ·价格认知与游客满意的相关分析 | 第53-54页 |
| ·价格认知与游客忠诚度的相关分析 | 第54页 |
| ·游客满意度与游客忠诚度的相关分析 | 第54-55页 |
| ·回归分析 | 第55-57页 |
| ·旅游者满意度与各服务属性因子回归方程分析 | 第55-56页 |
| ·价格认知与整体服务质量回归方程分析 | 第56-57页 |
| ·满意度评价 | 第57-62页 |
| ·游客对旅行社整体满意度和服务各要素满意度评价 | 第57页 |
| ·游客对旅行社服务质量五大要素的满意水平分析 | 第57-62页 |
| 5.研究结果分析与启示 | 第62-71页 |
| ·研究结果分析 | 第62-64页 |
| ·研究结论总结 | 第64-65页 |
| ·对旅行社管理的启示 | 第65-70页 |
| ·研究不足与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |