| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7页 |
| 1.2 研究现状 | 第7-8页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第8-9页 |
| 第2章 网络口碑营销的理论基础 | 第9-20页 |
| 2.1 网络口碑定义和作用 | 第9-11页 |
| 2.2 网络口碑的特点 | 第11-12页 |
| 2.3 网络口碑的种类 | 第12-20页 |
| 2.3.1 内容上 | 第12-13页 |
| 2.3.2 消费者角度 | 第13页 |
| 2.3.3 应用模式上 | 第13-20页 |
| 第3章 “她时代”网络口碑营销 | 第20-32页 |
| 3.1 “她时代”的概念及特征 | 第20-22页 |
| 3.2 “她时代”网络口碑营销重要性 | 第22-27页 |
| 3.2.1 女性消费决策螺旋形决定其易受网络口碑影响 | 第22-24页 |
| 3.2.2 女性追求时尚的网络购物心理决定其易受网络口碑的影响 | 第24-25页 |
| 3.2.3 女性冲动购买行为决定其易受网络口碑的影响 | 第25-26页 |
| 3.2.4 消费主义盛行决定女性易受网络口碑的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.5 女性对网络风险感知程度较高决定其易受网络口碑的影响 | 第27页 |
| 3.3 “她时代”网络口碑营销模式 | 第27-32页 |
| 3.3.1 网络口碑营销模式的要素 | 第28页 |
| 3.3.2 SNS口碑营销模式 | 第28-29页 |
| 3.3.3 博客口碑营销模式 | 第29-30页 |
| 3.3.4 虚拟社区口碑营销模式 | 第30-32页 |
| 第4章 网络口碑营销存在的问题 | 第32-37页 |
| 4.1 发布虚假口碑信息 | 第32-34页 |
| 4.2 删除负面口碑 | 第34页 |
| 4.3 恶性竞争 | 第34-35页 |
| 4.4 利用搜索引擎优化掩盖真实的搜索结果 | 第35页 |
| 4.5 网络口碑营销定价、服务、效果暂无统一标准 | 第35-37页 |
| 第5章 “她时代”下网络口碑营销策略 | 第37-50页 |
| 5.1 政府净化网购环境 | 第37-42页 |
| 5.1.1 打击非法网络公关,净化购物环境 | 第37-38页 |
| 5.1.2 加强监控管理力度,保护消费者网购权益 | 第38-39页 |
| 5.1.3 培养女性网络媒介素养,提升网络信息辨别力 | 第39-40页 |
| 5.1.4 消费异化环境下,呼吁理性消费回归 | 第40-42页 |
| 5.2 企业创造传播条件 | 第42-45页 |
| 5.2.1 正确分析形势,确定女性为首要的网络口碑营销对象 | 第42-43页 |
| 5.2.2 找准意见领袖,提高企业网络口碑营销效率 | 第43-44页 |
| 5.2.3 掌握科技手段,正确处理网络负面口碑 | 第44-45页 |
| 5.3 B2C和C2C网站保障消费者评价的权利 | 第45-47页 |
| 5.3.1 准确定位口碑点,并不断更新 | 第46页 |
| 5.3.2 设置专门的网络口碑平台,积极鼓励女性消费者参与评价 | 第46页 |
| 5.3.3 保证消费者真实评价商品的权利 | 第46-47页 |
| 5.4 女性网民提高网购心智 | 第47-50页 |
| 5.4.1 戒除网购瘾,培养理性网购习惯 | 第47-48页 |
| 5.4.2 提高自我保护意识,避免上当受骗 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
