| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 引言 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究和应用现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 IT运维管理文献研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外应用现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内应用现状 | 第12页 |
| 1.3 研究内容和论文框架结构 | 第12-14页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 本文框架结构 | 第12-14页 |
| 2 理论基础 | 第14-26页 |
| 2.1 IT运维管理的方法和层次 | 第14-15页 |
| 2.1.1 IT运维管理的方法 | 第14-15页 |
| 2.1.2 IT运维管理的几个层次 | 第15页 |
| 2.2 ITIL的主体框架和核心模块 | 第15-20页 |
| 2.2.1 ITIL的主体框架 | 第15-16页 |
| 2.2.2 ITIL架构的核心模块 | 第16-20页 |
| 2.2.3 企业应用ITIL的先决条件 | 第20页 |
| 2.3 CMDB的建模理论和设计方法 | 第20-23页 |
| 2.3.1 CMDB的建模理论方法 | 第20-22页 |
| 2.3.2 CMDB建模的设计方法 | 第22-23页 |
| 2.4 BSM业务服务管理与企业业务的结合 | 第23-26页 |
| 2.4.1 BSM业务服务管理的关键点 | 第23-24页 |
| 2.4.2 BSM与企业业务的结合 | 第24-26页 |
| 3 长沙卷烟厂IT运维管理的现状分析 | 第26-30页 |
| 3.1 长沙卷烟厂信息化建设的现状 | 第26-27页 |
| 3.2 长沙卷烟厂IT运维管理的现状与问题 | 第27-30页 |
| 4 长沙卷烟厂IT运维管理的解决方案 | 第30-41页 |
| 4.1 长沙卷烟厂IT运维管理的建设目标、思路及方案设计 | 第30-31页 |
| 4.1.1 IT运维管理建设目标 | 第30页 |
| 4.1.2 总体设计思路 | 第30页 |
| 4.1.3 总体方案设计 | 第30-31页 |
| 4.2 制定运维管理核心流程 | 第31-32页 |
| 4.3 利用CMDB进行模型设计 | 第32-36页 |
| 4.3.1 构建CMDB模型的前期分析及建模思路 | 第32-34页 |
| 4.3.2 构建CMDB模型 | 第34-36页 |
| 4.4 搭建基于BSM的IT运维管理系统 | 第36-41页 |
| 4.4.1 搭建BSM的前期准备 | 第36-37页 |
| 4.4.2 搭建基于BSM的IT运维管理系统 | 第37-41页 |
| 5 长沙卷烟厂IT运维管理的实施效果和保障措施 | 第41-50页 |
| 5.1 IT运维管理系统的实施效果和成果展现 | 第41-47页 |
| 5.1.1 IT运维管理系统的实施效果 | 第41-42页 |
| 5.1.2 IT运维管理系统的成果展现 | 第42-47页 |
| 5.2 长沙卷烟厂IT运维管理的保障措施 | 第47-50页 |
| 5.2.1 IT运维管理系统的技术保障 | 第47-49页 |
| 5.2.2 IT运维管理系统的制度保障 | 第49-50页 |
| 6 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |