| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第10-16页 |
| (一) 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究的背景 | 第10页 |
| 2. 研究的目标和意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状分析 | 第11-13页 |
| 1. 国外不同视角下优化纳税服务的研究 | 第11-12页 |
| 2. 国内不同视角下优化纳税服务的研究 | 第12-13页 |
| (三) 主要研究方法和创新点 | 第13-16页 |
| 1. 研究框架和技术路线 | 第13-14页 |
| 2. 本文创新点 | 第14-16页 |
| 二、基本概念及相关理论 | 第16-21页 |
| (一) 纳税服务的内涵界定 | 第16-17页 |
| 1. 纳税服务的概念界定 | 第16页 |
| 2. 纳税服务的内容和特征 | 第16-17页 |
| (二) 新公共管理理论与优化纳税服务 | 第17-19页 |
| 1. 新公共管理理论的内容和特点 | 第17-18页 |
| 2. 新公共管理理论作为优化纳税服务理论基础的适用性 | 第18-19页 |
| (三) 税收遵从理论与优化纳税服务 | 第19-21页 |
| 1. 税收遵从理论的理论内容和特点 | 第19-20页 |
| 2. 税收遵从理论作为优化纳税服务理论基础的适用性 | 第20-21页 |
| 三、征管体制改革基本情况及问题 | 第21-27页 |
| (一) 建国以来征管体制改革回顾 | 第21-22页 |
| (二) 本轮深化国税、地税征管体制改革情况 | 第22-25页 |
| 1. 深化国税、地税征管体制改革与纳税服务 | 第23-24页 |
| 2. 武汉市国税、地税征管体制改革试点情况 | 第24-25页 |
| (三) 改革试点工作带来的新情况、新问题 | 第25-27页 |
| 1. 缺乏服务资源的整合利用 | 第25页 |
| 2. 缺乏政策流程的互联互通 | 第25-26页 |
| 3. 缺乏“互联网+税务”的协同效应 | 第26页 |
| 4. 缺乏人力资源的保障支持 | 第26-27页 |
| 四、江岸区地税局优化纳税服务综合分析 | 第27-40页 |
| (一) 从纳税人需求出发优化纳税服务分析 | 第27-35页 |
| 1. 调查问卷基本情况 | 第27-29页 |
| 2. 调查问卷成果统计分析 | 第29-33页 |
| 3. 纳税服务演进方向 | 第33-35页 |
| (二) 从税收遵从出发优化纳税服务分析 | 第35-40页 |
| 1. 税收遵从成本测算方式 | 第35-37页 |
| 2. 税收遵从成本调查及结果分析 | 第37-38页 |
| 3. 纳税服务演进方向 | 第38-40页 |
| 五、优化纳税服务举措探讨 | 第40-47页 |
| (一) 改革背景下优化纳税服务的短期举措 | 第40-42页 |
| 1. 增强宣传辅导的实效性 | 第40页 |
| 2. 提高办税服务的规范化程度 | 第40-41页 |
| 3. 加强信息化建设及部门间信息共享 | 第41-42页 |
| 4. 开展多元化、个性化服务 | 第42页 |
| (二) 改革背景下优化纳税服务的长效机制 | 第42-47页 |
| 1. 再造工作流程 | 第42-43页 |
| 2. 重塑组织架构 | 第43-44页 |
| 3. 信息透明公开 | 第44-45页 |
| 4. 还权还责于纳税人 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-56页 |
| 致谢 | 第56页 |