| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题的来源、背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题来源 | 第13页 |
| 1.1.2 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.3 选题意义 | 第14页 |
| 1.2 研究内容 | 第14-19页 |
| 1.2.1 本文可能创新之处 | 第16页 |
| 1.2.2 研究方法和设计方案 | 第16-18页 |
| 1.2.3 研究重点、难点及解决方案 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-26页 |
| 2.1 互联网对零售商业企业影响的研究 | 第19-20页 |
| 2.1.1 国外研究 | 第19页 |
| 2.1.2 国内研究 | 第19页 |
| 2.1.3 理论述评 | 第19-20页 |
| 2.2 O2O模式研究 | 第20-21页 |
| 2.2.1 国外O2O模式研究 | 第20页 |
| 2.2.2 国内O2O模式研究 | 第20-21页 |
| 2.2.3 理论述评 | 第21页 |
| 2.3 国内外关于企业流程再造的理论综述 | 第21-26页 |
| 2.3.1 国外企业流程再造研究 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内企业流程再造研究 | 第22-25页 |
| 2.3.3 理论综述 | 第25-26页 |
| 第三章 基于O2O的零售商业企业流程再造 | 第26-35页 |
| 3.1 O2O流程再造的内涵 | 第26-28页 |
| 3.2 O2O与传统零售的区别 | 第28-30页 |
| 3.3 O2O模式对企业流程再造的影响 | 第30-34页 |
| 3.3.1 O2O模式改变消费者行为喜好 | 第30页 |
| 3.3.2 O2O模式改善企业管理运营方式 | 第30-31页 |
| 3.3.3 O2O模式对企业供应链的影响 | 第31页 |
| 3.3.4 O2O模式调整企业组织结构 | 第31-33页 |
| 3.3.5 O2O模式促进企业物流配送 | 第33-34页 |
| 3.4 O2O模式对商业企业流程再造的影响 | 第34-35页 |
| 第四章 基于O2O的零售商业BPR支撑要素分析 | 第35-44页 |
| 4.1 基于O2O的零售商业BPR战略支撑要素 | 第35-38页 |
| 4.1.1 O2O-BPR企业战略 | 第36页 |
| 4.1.2 O2O-BPR组织结构 | 第36-38页 |
| 4.1.3 O2O-BPR企业文化 | 第38页 |
| 4.2 基于O2O的零售商业BPR能力支撑要素 | 第38-42页 |
| 4.2.1 O2O-BPR个人能力 | 第39-41页 |
| 4.2.2 O2O-BPR组织学习能力 | 第41-42页 |
| 4.2.3 O2O-BPR组织适应能力 | 第42页 |
| 4.3 基于O2O的零售商业BPR资源支撑要素 | 第42-43页 |
| 4.3.1 O2O-BPR资金资源投入 | 第42页 |
| 4.3.2 O2O-BPR时间投入 | 第42-43页 |
| 4.3.3 O2O-BPR信息技术（IT）能力 | 第43页 |
| 4.4 基于O2O的零售商业BPR人力支撑要素 | 第43-44页 |
| 4.4.1 O2O-BPR人力主观支持 | 第43页 |
| 4.4.2 O2O-BPR人力客观支持 | 第43页 |
| 4.4.3 O2O-BPR坚持以人为本 | 第43-44页 |
| 第五章 基于O2O的零售商业BPR的支持要素实证分析 | 第44-66页 |
| 5.1 O2O-BPR预期目标的模型构建及假设 | 第44-46页 |
| 5.1.1 O2O-BPR预期目标的模型 | 第44-46页 |
| 5.1.2 实证研究假设 | 第46页 |
| 5.2 问卷设计 | 第46-50页 |
| 5.2.1 问卷结构 | 第46-47页 |
| 5.2.2 模型各部分的测量项目 | 第47-50页 |
| 5.3 数据收集和样本统计 | 第50-51页 |
| 5.4 数据分析与处理 | 第51-57页 |
| 5.4.1 问卷信度分析 | 第51-52页 |
| 5.4.2 问卷效度分析 | 第52-53页 |
| 5.4.3 因子分析 | 第53-57页 |
| 5.5 相关分析 | 第57-60页 |
| 5.6 回归分析 | 第60-66页 |
| 5.6.1 O2O-BPR支持系统与O2O-BPR预期目标的回归分析 | 第60-61页 |
| 5.6.2 内部环境支持系统与O2O-BPR预期目标的回归分析 | 第61-62页 |
| 5.6.3 能力支持系统与O2O-BPR预期目标的回归分析 | 第62-63页 |
| 5.6.4 资源支持系统与O2O-BPR预期目标的回归分析 | 第63-64页 |
| 5.6.5 人力支持系统与O2O-BPR预期目标的回归分析 | 第64-66页 |
| 第六章 基于O2O的零售商业BPR案例分析 | 第66-81页 |
| 6.1 苏宁的O2O模式 | 第66-73页 |
| 6.1.1 苏宁云商的O2O近况 | 第68-70页 |
| 6.1.2 苏宁云商O2O模式出现的问题 | 第70页 |
| 6.1.3 苏宁云商O2O的启示 | 第70-73页 |
| 6.2 万达的O2O模式 | 第73-77页 |
| 6.2.1 万达的O2O近况 | 第73-74页 |
| 6.2.2 万达O2O模式所遇到的问题 | 第74-75页 |
| 6.2.3 万达 O2O 的启示 | 第75-77页 |
| 6.3 上海银泰百货的O2O模式 | 第77-81页 |
| 6.3.1 银泰的O2O近况 | 第78页 |
| 6.3.2 银泰O2O模式出现的问题 | 第78-79页 |
| 6.3.3 银泰 O2O 的启示 | 第79-81页 |
| 第七章 基于O2O的零售商业BPR对策建议 | 第81-86页 |
| 7.1 坚持以人为本 | 第81-82页 |
| 7.1.1 调动员工的积极性 | 第81页 |
| 7.1.2 建立人才成长机制 | 第81-82页 |
| 7.1.3 重视人才教育培训 | 第82页 |
| 7.2 加大IT技术支持 | 第82-83页 |
| 7.2.1 制定IT战略 | 第82页 |
| 7.2.2 建设Web平台 | 第82-83页 |
| 7.3 增强组织学习能力 | 第83-84页 |
| 7.3.1 增强知识获取和应用能力 | 第83页 |
| 7.3.2 勾勒学习蓝图 | 第83-84页 |
| 7.4 增强企业文化意识 | 第84-85页 |
| 7.4.1 引导价值及行为取向 | 第84页 |
| 7.4.2 增强企业凝聚力 | 第84-85页 |
| 7.5 制定正确的战略规划 | 第85-86页 |
| 7.5.1 战略规划是基础 | 第85页 |
| 7.5.2 战略规划要长久、合理 | 第85-86页 |
| 第八章 总结与展望 | 第86-88页 |
| 8.1 总结 | 第86页 |
| 8.2 研究不足和展望 | 第86-88页 |
| 8.2.1 研究不足 | 第86-87页 |
| 8.2.2 研究展望 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 附录 1 | 第92-95页 |
| 附录 2 | 第95-99页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
