| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 关系研究之背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 会议产业的涵义 | 第12页 |
| 1.1.2 会议业在国民经济发展中的作用 | 第12-14页 |
| 1.1.3 会议产业在中国的发展现状 | 第14页 |
| 1.2 关系研究之意义 | 第14-15页 |
| 1.3 关系研究之架构 | 第15-16页 |
| 第2章 关系营销基础理论回顾 | 第16-25页 |
| 2.1 关系营销概述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 关系营销产生背景与理论综述 | 第16-18页 |
| 2.1.2 关系营销的涵义和基本特征 | 第18-20页 |
| 2.2 关系营销的层次 | 第20页 |
| 2.3 关系营销的市场模型 | 第20-22页 |
| 2.4 关系营销的核心 | 第22-23页 |
| 2.5 基于关系营销的顾客细分 | 第23-25页 |
| 2.5.1 盈利性顾客和非盈利性顾客 | 第23-24页 |
| 2.5.2 交易型顾客和关系型顾客 | 第24-25页 |
| 第3章 A专业会议组织公司的营销现状分析 | 第25-44页 |
| 3.1 会议行业发展状况 | 第25-31页 |
| 3.1.1 行业概况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 行业PEST分析 | 第26-27页 |
| 3.1.3 行业竞争环境分析 | 第27-31页 |
| 3.2 A公司概况 | 第31-34页 |
| 3.2.1 A公司基本情况介绍 | 第31-33页 |
| 3.2.2 A公司的SWTO分析 | 第33-34页 |
| 3.3 A公司关系营销现状 | 第34-44页 |
| 3.3.1 A公司与客户的关系营销 | 第34-37页 |
| 3.3.2 A公司与供应商的关系营销 | 第37-38页 |
| 3.3.3 A公司与员工的关系营销 | 第38-41页 |
| 3.3.4 A公司与竞争者的关系营销 | 第41-42页 |
| 3.3.5 A公司与分销商的现状 | 第42-43页 |
| 3.3.6 A公司与影响者的关系营销 | 第43-44页 |
| 第4章 A公司客户关系管理体系的构建和完善 | 第44-58页 |
| 4.1 客户关系营销的原则 | 第44-45页 |
| 4.2 客户关系营销策略 | 第45-58页 |
| 4.2.1 识别策略 | 第45-47页 |
| 4.2.2 沟通策略 | 第47-49页 |
| 4.2.3 承诺策略 | 第49-51页 |
| 4.2.4 价值策略 | 第51-56页 |
| 4.2.5 退出策略 | 第56-58页 |
| 第5章 A公司全面拓展的关系营销策略 | 第58-68页 |
| 5.1 供应商关系营销策略 | 第58-60页 |
| 5.1.1 正确划分供应商的类别 | 第58-59页 |
| 5.1.2 完善供应商管理体系 | 第59-60页 |
| 5.1.3 “超级采购”策略,建立更深入的长期合作伙伴关系 | 第60页 |
| 5.2 内部员工的关系营销策略 | 第60-64页 |
| 5.3 竞争者关系营销策略——“竞合”理念 | 第64-65页 |
| 5.4 影响者市场关系营销策略 | 第65-68页 |
| 5.4.1 政府关系营销策略 | 第66页 |
| 5.4.2 社会公众的关系营销手段 | 第66-68页 |
| 第6章 关系营销方案实施的几点保障措施 | 第68-71页 |
| 6.1 深化和推广企业文化 | 第68-69页 |
| 6.2 强化公司领导队伍 | 第69-70页 |
| 6.3 加强各部门间的沟通协作 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |