邢台移动集团客户信息管理研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
图表目录	第11-12页
第一章 绪论	第12-15页
·研究背景	第12-13页
·研究目的	第13-14页
·本文创新点	第14页
·论文框架	第14-15页
第二章 客户关系管理理论背景	第15-20页
·客户关系管理的概念	第15-16页
·客户关系管理理论出现的原因	第16页
·客户关系管理中的管理理念	第16-18页
·客户关系管理的发展经历	第18-19页
·邢台移动集团客户关系管理应用的目的	第19-20页
第三章 邢台移动集团客户信息管理的现状及分析	第20-23页
·邢台移动集团客户市场简介	第20页
·邢台移动集团客户信息管理的发展历程	第20-21页
·导入客户信息管理系统的重要意义	第21页
·集团客户信息规范的重要意义	第21-22页
·邢台移动集团客户信息关系管理实现目标	第22-23页
第四章 集团客户基础信息管理规范	第23-53页
·集团客户的分类标准	第23-30页
·集团客户开户信息规范	第30-32页
·集团客户系统信息录入规范	第32-48页
·集团产品合同信息管理规范	第48-53页
第五章 集团客户服务信息管理规范	第53-68页
·集团客户分级服务管理规范	第53-62页
·集团客户欠费信息管理规范	第62-66页
·集团客户信息稽核	第66-68页
第六章 结束语	第68-69页
参考文献	第69-70页
致谢	第70页