通信企业高效班组建设探究--邢台移动营业厅班组建设
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-9页 |
| ·研究背景和问题描述 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究内容和对象 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| 第二章 问题确认 | 第9-13页 |
| ·具体问题确认之前的知识基础 | 第9-12页 |
| ·"班组"的定义及特点 | 第9页 |
| ·"通信企业班组"的组成和特点 | 第9-10页 |
| ·"通信企业高效班组"的特征 | 第10-12页 |
| ·确认问题 | 第12-13页 |
| ·营业厅布局及功能发挥(布局的变化) | 第12-13页 |
| ·班组岗位设置 | 第13页 |
| ·班组考核体系的不健全 | 第13页 |
| ·班组制度体系未建立 | 第13页 |
| 第三章 问题分析及解决方案设计 | 第13-39页 |
| ·高效班组建设中的环境因素分析 | 第14-15页 |
| ·高效班组建设的成员因素分析 | 第15-16页 |
| ·高效班组的平台建设 | 第16-18页 |
| ·营业厅岗位工作流程及内容 | 第18-28页 |
| ·服务管理员工作流程及内容 | 第18页 |
| ·营业厅班长工作流程及内容 | 第18-21页 |
| ·值班长工作流程及内容 | 第21-23页 |
| ·VIP服务区工作流程及内容 | 第23-24页 |
| ·综合业务受理员工作流程及内容 | 第24-25页 |
| ·流动引导员工作流程及内容 | 第25-26页 |
| ·综合咨询员工作流程及内容 | 第26-27页 |
| ·终端销售员工作流程及内容 | 第27-28页 |
| ·高效班组的制度建设 | 第28-33页 |
| ·营业厅稽核制度 | 第29页 |
| ·务学习制度的建立 | 第29-30页 |
| ·营业厅安全制度的建立 | 第30页 |
| ·营业厅手机管理制度 | 第30页 |
| ·营业厅5S制度 | 第30页 |
| ·营业厅表格实际应用制度 | 第30-31页 |
| ·营业厅节能制度 | 第31页 |
| ·岗位规范流程标准制度 | 第31页 |
| ·建立营业厅标准化用语制度 | 第31-32页 |
| ·营业厅帐、实分开制度 | 第32-33页 |
| ·高效班组的文化建设 | 第33-39页 |
| ·抓好班组思想文化建设 | 第34-36页 |
| ·抓好班组的业务文化建设 | 第36页 |
| ·抓好班组的安全文化建设 | 第36-37页 |
| ·提高班组长的整体素质 | 第37-38页 |
| ·推进班组文化建设应注意以下几个问题 | 第38-39页 |
| 第四章 案例分析:解决方案实施和调整 | 第39-51页 |
| ·现场落实和改进 | 第42-50页 |
| ·方案实施成效 | 第50-51页 |
| 第五章 解决方案总结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| Ⅰ 中国移动河北公司简介 | 第52页 |
| Ⅱ 中国移动总部简介 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
