| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1 论文选题背景 | 第9-10页 |
| 2 论文研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 研究内容和方法 | 第11页 |
| 1 论文的研究内容 | 第11页 |
| 2 论文的研究方法 | 第11页 |
| (三) 研究综述 | 第11-14页 |
| 1 电子商务领域中消费者权益保护问题的研究综述 | 第11-12页 |
| 2 国内外对电子商务领域中有关消费者权益保护方面的研究 | 第12-14页 |
| (四) 创新观点与不足 | 第14-15页 |
| 1 论文的创新之处 | 第14页 |
| 2 论文研究的不足 | 第14-15页 |
| 一、工商行政管理部门监管电子商务中的消费者权益保护问题理论基础 | 第15-19页 |
| (一) 政府部门监管电子商务的公共管理理论分析 | 第15-16页 |
| 1 建设“服务型政府”新理念 | 第15页 |
| 2 管制理论 | 第15-16页 |
| (二) 工商行政管理中的消费者权益保护概述 | 第16-17页 |
| 1 工商行政管理部门的职能 | 第16页 |
| 2 消费者权益保护 | 第16-17页 |
| (三) 电子商务概述 | 第17-19页 |
| 1 电子商务 | 第17-18页 |
| 2 电子商务的特点 | 第18页 |
| 3 电子商务中的消费者 | 第18-19页 |
| 二、我国电子商务中的消费者权益保护问题 | 第19-22页 |
| (一) 我国电子商务中消费者权益受损的表现 | 第19-21页 |
| 1 交易的知情权问题 | 第19页 |
| 2 交易的安全问题 | 第19页 |
| 3 隐私权的保护问题 | 第19-20页 |
| 4 消费者的退换货问题 | 第20页 |
| 5 责任的承担问题 | 第20页 |
| 6 消费者的财产安全问题 | 第20-21页 |
| (二) 电子商务消费者合法权益受损对电子商务发展的影响 | 第21-22页 |
| 三、工商行政管理部门电子商务中的消费者权益保护的监管概述 | 第22-26页 |
| (一) 工商部门对电子商务监管的总体思路 | 第22-24页 |
| (二) 我国监管电子商务中的消费者权益保护现状 | 第24-26页 |
| 1 我国监管电子商务中消费者权益保护的立法现状 | 第24-25页 |
| 2 我国监管电子商务中消费者权益保护的实践现状 | 第25-26页 |
| 四、云南工商部门监管电子商务中的消费者权益保护工作概况 | 第26-41页 |
| (一) 网络市场发展的情况 | 第26-34页 |
| 1 互联网发展 | 第26页 |
| 2 网络市场主体发展 | 第26-31页 |
| 3 主要特点 | 第31-33页 |
| 4 云南在电子商务方面存在的主要问题 | 第33-34页 |
| (二) 云南工商部门监管电子商务保护消费者权益的主要做法 | 第34-37页 |
| 1 坚持依法管网,推进网络市场监管法治化建设 | 第34页 |
| 2 坚持以网管网,充分发挥网络监管平台作用 | 第34-35页 |
| 3 坚持信用管网,落实网络经营主体责任 | 第35-36页 |
| 4 坚持协同配合,构建网络市场监管新模式 | 第36页 |
| 5 规范网络交易行为,形成公平竞争良好市场秩序 | 第36页 |
| 6 深化商事制度改革,进一步激发网络市场活力 | 第36-37页 |
| 7 健全网络维权体系建设,保护网络消费者合法权益 | 第37页 |
| (三) 云南工商部门监管电子商务保护消费者权益取得的成效 | 第37-39页 |
| 1 网络市场监管信息化平台建成投入使用 | 第37页 |
| 2 网络市场监管组织机构进一步得到加强 | 第37-38页 |
| 3 网络市场监管工作机制进一步健全 | 第38页 |
| 4 网络市场监管制度建设进一步加强 | 第38页 |
| 5 网络市场监管基础业务工作进一步得到提升 | 第38页 |
| 6 网络市场监管干部队伍业务能力进一步提高 | 第38-39页 |
| 7 网剑行动取得初步效果 | 第39页 |
| (四) 云南工商部门监管电子商务中消费者权益保护工作遇到的困难 | 第39-41页 |
| 五、加强工商部门监管电子商务中消费者权益保护的对策建议 | 第41-49页 |
| (一) 构建消费者方面的权利体系,完善相关法律法规 | 第41-45页 |
| 1 充分的知情权 | 第41-42页 |
| 2 安全权 | 第42-44页 |
| 3 消费者的自我选择权 | 第44页 |
| 4 消费者的求偿权 | 第44-45页 |
| (二) 推行企业应用电子版营业执照 | 第45页 |
| (三) 对网络服务商领域加强监管 | 第45-46页 |
| (四) 完善国内统一的电子商务消费者投诉网络体系 | 第46-47页 |
| (五) 对网上的经营行为实施备案制度 | 第47页 |
| (六) 加强对信用意识教育的培养,积极发挥行业自律作用 | 第47-48页 |
| (七) 加快工商内部的人才培养和机关电子政务建设 | 第48-49页 |
| 六、结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
