| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题的背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外理论概况 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的思路、方法与主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-18页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第13页 |
| 2.2 4C和4R理论 | 第13-15页 |
| 2.3 客户忠诚营销理论 | 第15-16页 |
| 2.4 营销渠道理论 | 第16页 |
| 2.5 供应链管理理论 | 第16-18页 |
| 第三章 电信设备制造商客户关系发展趋势 | 第18-29页 |
| 3.1 电信市场变化的几个趋势 | 第18-26页 |
| 3.2 对设备制造商与客户关系的影响 | 第26-29页 |
| 第四章 基于分层的电信设备制造商伙伴型客户关系构建策略设计 | 第29-41页 |
| 4.1 设备制造商客户关系的层级 | 第29-34页 |
| 4.2 构建伙伴型客户关系的步骤及重点分析 | 第34-41页 |
| 第五章 案例分析:爱立信与运营商伙伴型客户关系构建 | 第41-53页 |
| 5.1 爱立信与S运营商客户关系遇到的问题及应对 | 第41-45页 |
| 5.2 爱立信及其与S运营商节能合作背景 | 第45-46页 |
| 5.3 爱立信与S运营商伙伴型客户关系构建过程 | 第46-53页 |
| 第六章 结论及建议 | 第53-56页 |
| 6.1 结论 | 第53-54页 |
| 6.2 建议 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |