基于产品分类的RFM多层级客户价值模型及其应用研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
1 绪论	第7-11页
1.1 研究背景	第7-8页
1.2 研究目的和意义	第8-9页
1.3 研究内容和方法	第9-10页
1.4 主要创新点	第10页
1.5 论文的结构安排	第10-11页
2 文献综述及相关知识准备	第11-25页
2.1 衡量客户价值的RFM模型	第11页
2.2 客户细分理论分析	第11-13页
2.3 RFM划分客户类型的方法	第13-14页
2.4 RFM模型及其改进的应用研究	第14-21页
2.5 RFM指标权重确定的方法	第21-23页
2.6 RFM的数据挖掘技术	第23-24页
2.7 本章小结	第24-25页
3 基于产品分类的RFM多层级客户价值模型构建	第25-36页
3.1 产品分类的依据及标准	第25-29页
3.2 RFM多层级客户价值模型的建立	第29-31页
3.3 指标变量的标准化及权重确定的方法	第31-34页
3.4 本章小结	第34-36页
4 基于产品分类的RFM多层级客户价值模型应用	第36-47页
4.1 产品描述及分类	第36-37页
4.2 指标变量相对权重计算	第37-38页
4.3 客户价值分布	第38-39页
4.4 客户聚类分析	第39-43页
4.5 模型有效性验证	第43-44页
4.6 高价值客户特征分析	第44-45页
4.7 本章小结	第45-47页
5 结论与展望	第47-49页
5.1 研究的结论	第47页
5.2 研究展望	第47-49页
参考文献	第49-53页
在学期间发表论文清单	第53-54页
致谢	第54页