| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路、方法及创新 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.3 论文的创新点与不足 | 第15-17页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-20页 |
| 2.1.1 政府管理 | 第17页 |
| 2.1.2 质量管理体系 | 第17-18页 |
| 2.1.3 ISO9001质量管理体系 | 第18-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 全面质量管理理论 | 第20-22页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 新公共管理与全面质量管理的共通性分析 | 第23-24页 |
| 3 牡丹江市政府部门管理现状与问题分析 | 第24-31页 |
| 3.1 牡丹江市政府部门管理现状分析 | 第24-25页 |
| 3.2 牡丹江市政府部门管理存在的主要问题 | 第25-29页 |
| 3.3 牡丹江市政府部门管理存在问题的成因分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 牡丹江市人社局管理问题的成因分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 牡丹江市国税局管理问题的成因分析 | 第30-31页 |
| 4 牡丹江市政府部门引入ISO9001标准的必要性与可行性 | 第31-36页 |
| 4.1 政府部门引入ISO9001质量管理体系的可行性分析 | 第31-33页 |
| 4.2 政府部门引入ISO9001质量管理体系的必要性分析 | 第33-36页 |
| 5 政府部门引入ISO9001标准的国内外经验借鉴 | 第36-46页 |
| 5.1 国外经验借鉴 | 第37-40页 |
| 5.2 国内经验借鉴 | 第40-43页 |
| 5.3 给予的启示 | 第43-46页 |
| 6 牡丹江市政府部门引入ISO9001标准的对策建议 | 第46-55页 |
| 6.1 加强体系推广和培训,强化领导作用 | 第47-49页 |
| 6.2 建立“跨部门小组”,保障体系构建的良好运转 | 第49-50页 |
| 6.3 重视体系文件的编写,建立统一的记录管理系统 | 第50-52页 |
| 6.4 评审结果与奖惩机制相结合,发挥持续改进的积极作用 | 第52-55页 |
| 7 结论与未来研究展望 | 第55-57页 |
| 7.1 主要结论 | 第55-56页 |
| 7.2 未来研究展望 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
