| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究框架及研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 国内外养老实践概述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外养老服务实践综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内机构养老实践概述 | 第11-14页 |
| 第二章 相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14页 |
| 2.1.1 人口老龄化 | 第14页 |
| 2.1.2 民办养老机构 | 第14页 |
| 2.2 需求层次理论 | 第14-15页 |
| 2.3 老年人消费行为理论 | 第15-16页 |
| 2.4 服务营销理论 | 第16-18页 |
| 第三章 包头市养老供求分析 | 第18-27页 |
| 3.1 包头市养老服务供给情况 | 第18页 |
| 3.1.1 包头市机构养老现状 | 第18页 |
| 3.1.2 包头市社区养老现状 | 第18页 |
| 3.1.3 包头市居家养老现状 | 第18页 |
| 3.2 包头市养老服务需求分析 | 第18-25页 |
| 3.2.1 包头市老年人口基本情况分析 | 第19-22页 |
| 3.2.2 包头市老年人口基本养老需求及养老方式选择 | 第22-25页 |
| 3.3 包头市机构养老未来发展方向 | 第25-27页 |
| 3.3.1 医养结合养老服模式 | 第25页 |
| 3.3.2 智能信息服务养老模式 | 第25-26页 |
| 3.3.3 跨地区合作经营模式 | 第26-27页 |
| 第四章 包头市H养老院宏观服务环境分析 | 第27-30页 |
| 4.1 政治环境分析 | 第27-28页 |
| 4.2 经济环境分析 | 第28页 |
| 4.3 人口、地理环境分析 | 第28页 |
| 4.4 社会文化环境分析 | 第28-30页 |
| 第五章 包头市H养老院现状及主要竞争对手分析 | 第30-34页 |
| 5.1 包头市H养老院现状及问题分析 | 第30-32页 |
| 5.1.1 基本情况 | 第30-31页 |
| 5.1.2 运营中存在的问题 | 第31-32页 |
| 5.2 主要竞争对手分析 | 第32-34页 |
| 5.2.1 包头市K养老院基本情况 | 第32-33页 |
| 5.2.2 包头市H养老院和K养老院情况对比 | 第33-34页 |
| 第六章 包头市H养老院市场分析 | 第34-39页 |
| 6.1 包头市H养老院SWOT分析 | 第34-36页 |
| 6.1.1 优势分析 | 第34页 |
| 6.1.2 劣势分析 | 第34-35页 |
| 6.1.3 机会 | 第35页 |
| 6.1.4 威胁 | 第35页 |
| 6.1.5 应对策略 | 第35-36页 |
| 6.2 STP分析 | 第36-39页 |
| 6.2.1 市场细分 | 第36-37页 |
| 6.2.2 目标市场选择 | 第37页 |
| 6.2.3 市场定位 | 第37-39页 |
| 第七章 包头市H养老院服务营销策略 | 第39-43页 |
| 7.1 服务策略 | 第39页 |
| 7.1.1 增加服务内容 | 第39页 |
| 7.1.2 优化管理流程 | 第39页 |
| 7.2 价格策略 | 第39-40页 |
| 7.2.1 产品组合定价策略 | 第39页 |
| 7.2.2 刺激性定价策略 | 第39页 |
| 7.2.3 渗透定价策略 | 第39-40页 |
| 7.3 促销策略 | 第40页 |
| 7.3.1 强化口碑传播 | 第40页 |
| 7.3.2 有效利用互联网推广 | 第40页 |
| 7.3.3 借力政府推广 | 第40页 |
| 7.4 渠道策略 | 第40-41页 |
| 7.4.1 合理布局 | 第40页 |
| 7.4.2 加强政策研究 | 第40-41页 |
| 7.4.3 重视行业协同发展 | 第41页 |
| 7.5 人员策略 | 第41页 |
| 7.5.1 提高服务人员整体素质 | 第41页 |
| 7.5.2 提升管理者能力 | 第41页 |
| 7.5.3 增加医护人员数量 | 第41页 |
| 7.6 过程管理策略 | 第41-42页 |
| 7.6.1 细化服务质量控制 | 第41-42页 |
| 7.6.2 提供医养结合一站式服务 | 第42页 |
| 7.7 有形展示策略 | 第42-43页 |
| 第八章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 8.1 结论 | 第43页 |
| 8.2 展望 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |