| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 导言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.6 研究创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 行业协会的界定与分类 | 第15-16页 |
| 2.2 行业协会服务的对象及服务的类型 | 第16-17页 |
| 2.3 服务有效性 | 第17-18页 |
| 2.4 文献述评 | 第18-19页 |
| 2.5 理论基础 | 第19-24页 |
| 2.5.1 交易成本理论与行业协会 | 第19页 |
| 2.5.2 Kano模型在服务质量评估中的运用 | 第19-24页 |
| 3 我国行业协会的发展历程 | 第24-28页 |
| 3.1 行业协会的发展历程 | 第24-26页 |
| 3.1.1 缓慢发展阶段 | 第24-25页 |
| 3.1.2 快速增长阶段 | 第25-26页 |
| 3.2 行业协会的类型 | 第26-28页 |
| 3.2.1 政府主导型 | 第26页 |
| 3.2.2 企业自发型 | 第26页 |
| 3.2.3 政府倡导型 | 第26-27页 |
| 3.2.4 法律授权型 | 第27-28页 |
| 4 行业协会服务有效性评价的模型构建 | 第28-34页 |
| 4.1 概念界定 | 第28页 |
| 4.1.1 会员角度 | 第28页 |
| 4.1.2 行业协会服务 | 第28页 |
| 4.1.3 服务有效性 | 第28页 |
| 4.2 行业协会服务有效性评价模型 | 第28-30页 |
| 4.3 行业协会服务评价的整体思路 | 第30-31页 |
| 4.4 行业协会会员企业需求层次识别 | 第31-32页 |
| 4.5 行业协会会员企业细分 | 第32页 |
| 4.6 行业协会服务有效性效果评估 | 第32-34页 |
| 5 实证研究 | 第34-89页 |
| 5.1 KANO问卷设计 | 第34-35页 |
| 5.1.1 问卷设计目的 | 第34页 |
| 5.1.2 问卷测量内容设计 | 第34-35页 |
| 5.1.3 问卷设计预调研与修改 | 第35页 |
| 5.2 数据采集 | 第35-36页 |
| 5.3 数据分析 | 第36-88页 |
| 5.3.1 会员企业基本情况统计 | 第36-39页 |
| 5.3.2 信度分析和效度分析 | 第39-40页 |
| 5.3.3 不同类型成员的服务有效性分析 | 第40-49页 |
| 5.3.4 不同行业的行业协会服务有效性分析 | 第49-62页 |
| 5.3.5 不同类型的行业协会服务有效性分析 | 第62-75页 |
| 5.3.6 行业协会服务有效性的区域比较 | 第75-88页 |
| 5.4 本章小结 | 第88-89页 |
| 6 我国行业协会服务有效性存在的主要问题及原因分析 | 第89-91页 |
| 6.1 角色定位问题不清 | 第89页 |
| 6.2 服务职能不完善 | 第89-90页 |
| 6.3 服务覆盖面狭窄 | 第90页 |
| 6.4 服务评估机制不健全 | 第90-91页 |
| 7 提高我国行业协会服务有效性的几点思考 | 第91-94页 |
| 7.1 进一步厘清角色定位 | 第91-92页 |
| 7.2 完善服务职能 | 第92页 |
| 7.3 创新服务方式 | 第92-93页 |
| 7.4 健全服务评估机制 | 第93-94页 |
| 8 研究结论与展望 | 第94-96页 |
| 8.1 主要研究结论 | 第94-95页 |
| 8.2 研究不足与展望 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-100页 |
| 附录 | 第100-105页 |