基于逐步回归预测模型的话务管理系统设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第6-12页 |
| 1.1 国内外信用卡话务管理系统发展现状 | 第6-8页 |
| 1.2 海河银行信用卡话务管理存在的问题 | 第8-10页 |
| 1.3 本文的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的篇章结构 | 第11-12页 |
| 第二章 逐步回归预测模型基础 | 第12-17页 |
| 2.1 回归分析基本概念 | 第12-14页 |
| 2.2 逐步回归分析法 | 第14-16页 |
| 2.3 基于逐步回归分析的话务预测模型 | 第16-17页 |
| 第三章 海河银行信用卡话务管理系统需求分析 | 第17-30页 |
| 3.1 信用卡话务管理系统主要功能分析 | 第17-24页 |
| 3.1.1 班务管理 | 第18-20页 |
| 3.1.2 现场监控 | 第20-22页 |
| 3.1.3 预测管理 | 第22-24页 |
| 3.2 信用卡话务管理系统核心流程 | 第24-30页 |
| 3.2.1 班务调整流程 | 第24-25页 |
| 3.2.2 关键指标监控流程 | 第25-28页 |
| 3.2.3 话务及班务预测优化流程 | 第28-30页 |
| 第四章 海河银行信用卡话务管理系统设计 | 第30-57页 |
| 4.1 信用卡话务管理系统架构设计 | 第30-32页 |
| 4.2 信用卡话务统计报表子系统设计 | 第32-35页 |
| 4.2.1 话务信息采集 | 第32-33页 |
| 4.2.2 班务信息剖析 | 第33-34页 |
| 4.2.3 话务班务信息集成展现 | 第34-35页 |
| 4.3 信用卡话务及班务预测优化子系统设计 | 第35-54页 |
| 4.3.1 逐步回归话务预测模型 | 第35-52页 |
| 4.3.2 班务预测优化 | 第52-54页 |
| 4.4 与同类系统的比较 | 第54-55页 |
| 4.5 信用卡话务管理系统应用效果 | 第55-57页 |
| 第五章 结论 | 第57-59页 |
| 5.1 海河银行信用卡话务管理系统的特点 | 第57-58页 |
| 5.2 不足与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
