网络购物的服务质量感知、顾客满意与顾客公民行为的关系研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-7页
1 绪论	第7-13页
·研究背景与问题的提出	第7-9页
·研究范围及研究方法	第9-10页
·研究目的与创新之处	第10-11页
·论文框架及技术模型	第11-13页
2 相关文献综述	第13-29页
·关于顾客公民行为的研究综述	第13-18页
·关于服务质量的研究综述	第18-25页
·关于顾客满意的研究综述	第25-27页
·以往研究进展小结和有待解决的问题	第27-29页
3 研究设计与方法	第29-41页
·概念模型	第29-30页
·立论依据和研究假设	第30-34页
·重要变量的定义及测量	第34-36页
·问卷的设计	第36-37页
·研究对象与数据收集	第37-38页
·小样本调查	第38-41页
4 统计分析与讨论	第41-61页
·描述性统计分析	第41-46页
·量表信度与效度	第46-53页
·结构方程模型	第53-61页
5 研究结论与展望	第61-65页
·研究结论分析	第61-62页
·管理启示	第62页
·研究局限性及展望	第62-65页
注释	第65-66页
参考文献	第66-72页
附录	第72-75页
致谢	第75页