| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 图表目录 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| ·案例背景及意义 | 第12-14页 |
| ·行业网站的现状 | 第12-13页 |
| ·千家网现状及所处的竞争位置 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·案例研究意义 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-20页 |
| ·网络用户的注意力正在变化 | 第14-15页 |
| ·电子商务/网络营销渗透率偏低 | 第15-16页 |
| ·互联网品牌广告和软文广告仍是企业重要的网络营销方式 | 第16页 |
| ·IT 品牌六成投放于垂直IT 网站和IT 频道 | 第16-17页 |
| ·43.2%的广告主将更加重视广告效果的量化与监测 | 第17-18页 |
| ·52.5%的广告主将在网络媒体层面进行整合，即同时采用多种网络营销方式 | 第18-19页 |
| ·国家品牌指数 | 第19-20页 |
| ·本案例研究使用方法 | 第20-21页 |
| 第二章 千家网使用品牌指数工具的历程 | 第21-29页 |
| ·千家网开发品牌指数工具的环境条件和原因 | 第21-25页 |
| ·千家网创建后面临困境 | 第21-22页 |
| ·尝试多种工具方法 | 第22-24页 |
| ·当时对品牌服务创新的观察思考 | 第24-25页 |
| ·千家网如何使用品牌指数工具 | 第25-29页 |
| ·品牌指数工具介绍 | 第25页 |
| ·品牌指数数据获取 | 第25-26页 |
| ·品牌指数工具实现与网站的紧密结合 | 第26-28页 |
| ·品牌指数工具给网站提供的价值 | 第28-29页 |
| 第三章 品牌指数工具帮助千家网实现产品服务差异化 | 第29-42页 |
| ·网站内容差异化 | 第29-30页 |
| ·产品设计差异化 | 第30-33页 |
| ·突出品牌建设协助类产品 | 第31-32页 |
| ·网站广告产品作为辅助 | 第32页 |
| ·无会员制收费产品 | 第32页 |
| ·高端会议 | 第32-33页 |
| ·各网站产品设计对比 | 第33页 |
| ·服务理念差异化 | 第33-36页 |
| ·服务流程差异化 | 第36-40页 |
| ·千家网市场营销中的客户关系管理 | 第38-39页 |
| ·千家网销售过程中的客户关系管理 | 第39-40页 |
| ·千家网客户服务中的客户关系管理 | 第40页 |
| ·赢利模式差异化 | 第40-42页 |
| 第四章 品牌指数工具提升网站实力 | 第42-48页 |
| ·竞争关系与竞争位置的变化 | 第42-43页 |
| ·客户对网站认可程度的变化 | 第43-46页 |
| ·搜索引擎表现 | 第43-45页 |
| ·用户体验变化 | 第45页 |
| ·用户认可与满意度变化 | 第45-46页 |
| ·销售收入与利润的变化 | 第46页 |
| ·品牌指数工具与网站实力提升关联度的补充说明 | 第46-48页 |
| 第五章 服务模式的适用性思考 | 第48-51页 |
| ·品牌指数工具是否适用于其它行业 | 第48-49页 |
| ·千家网的下一步市场战略建议 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
