G公司客户关系管理优化研究

摘要	第5-7页
ABSTRACT	第7-8页
第一章 绪论	第12-16页
1.1 研究背景和意义	第12-13页
1.2 研究内容与方法	第13-14页
1.3 研究的技术路线	第14-16页
第二章 客户关系管理的相关理论综述	第16-27页
2.1 客户关系管理的概念	第16-18页
2.2 国内外客户关系管理的主要方法	第18-20页
2.3 客户关系管理的相关应用	第20-27页
第三章 G公司概况及客户概况	第27-44页
3.1 G公司概况	第27-36页
3.2 G公司客户状况及服务能力	第36-44页
第四章 G公司客户关系管理存在的主要问题	第44-49页
4.1 客户流失率增加	第44-45页
4.2 客户整体满意度降低	第45-46页
4.3 对客户工作开展的效率降低	第46-48页
4.4 核心客户对公司收入的贡献能力下降	第48-49页
第五章 G公司客户关系管理存在问题的原因分析	第49-57页
5.1 缺少有效的客户沟通机制	第49-51页
5.2 客户整体服务跟踪机制不健全	第51-53页
5.3 销售团队欠缺系统的客户服务能力	第53-55页
5.4 缺少客户价值评估体系	第55-57页
第六章 G公司客户关系管理的优化方案	第57-65页
6.1 客户沟通机制的优化方案	第57-58页
6.2 客户服务跟踪机制的优化方案	第58-59页
6.3 销售团队客户服务能力的优化方案	第59-60页
6.4 客户价值评估体系的优化方案	第60-65页
结论	第65-67页
参考文献	第67-70页
致谢	第70页