AL蒸发式冷气机公司福州市场客户满意度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 主要创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论研究概述 | 第19-27页 |
| 2.1 工业品营销概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 工业品营销定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 工业品营销特点 | 第20页 |
| 2.2 客户满意度概述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 客户满意度的含义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户满意度测评模型 | 第21-24页 |
| 2.2.3 客户满意度测评方法 | 第24页 |
| 2.3 工业品客户满意度测评 | 第24-27页 |
| 2.3.1 工业品客户满意度测评的必要性 | 第25页 |
| 2.3.2 工业品客户满意度测评指标 | 第25-27页 |
| 第三章 蒸发式冷气机行业概述 | 第27-39页 |
| 3.1 蒸发式冷气机产品简介 | 第27-31页 |
| 3.1.1 直接蒸发冷却技术 | 第27-28页 |
| 3.1.2 工作原理 | 第28-29页 |
| 3.1.3 应用领域 | 第29-31页 |
| 3.2 蒸发式冷气机行业国内发展情况 | 第31-35页 |
| 3.2.1 发展现状 | 第31-33页 |
| 3.2.2 发展前景 | 第33-35页 |
| 3.3 蒸发式冷气机行业福州市场情况 | 第35-39页 |
| 3.3.1 市场应用 | 第35-37页 |
| 3.3.2 竞争格局 | 第37-39页 |
| 第四章 AL公司福州市场客户满意度调查现状分析 | 第39-50页 |
| 4.1 公司福州市场直营业务概况 | 第39-42页 |
| 4.1.1 公司简介 | 第39-40页 |
| 4.1.2 直营业务工作描述 | 第40-42页 |
| 4.2 客户满意度调查的现行方式及结果 | 第42-45页 |
| 4.2.1 调查方式 | 第42-44页 |
| 4.2.2 调查结果 | 第44-45页 |
| 4.3 客户满意度存在的问题与成因 | 第45-50页 |
| 4.3.1 存在的问题 | 第45-46页 |
| 4.3.2 造成的原因 | 第46-50页 |
| 第五章 AL公司福州市场客户满意度评价与提升建议 | 第50-74页 |
| 5.1 客户满意度指标体系设定 | 第50-56页 |
| 5.1.1 目标层设定 | 第50页 |
| 5.1.2 要素层设定 | 第50-52页 |
| 5.1.3 指标层设定 | 第52-56页 |
| 5.2 客户满意度指标权重确定 | 第56-62页 |
| 5.2.1 建立层次结构模型 | 第57页 |
| 5.2.2 构造成对比较判断矩阵 | 第57-59页 |
| 5.2.3 一致性检验 | 第59-62页 |
| 5.3 客户满意度综合评价 | 第62-68页 |
| 5.3.1 使用者满意度 | 第63-64页 |
| 5.3.2 维护者满意度 | 第64-65页 |
| 5.3.3 影响者满意度 | 第65-66页 |
| 5.3.4 经办者满意度 | 第66-67页 |
| 5.3.5 客户整体满意度 | 第67-68页 |
| 5.4 客户满意度提升建议 | 第68-74页 |
| 5.4.1 客户满意度测评方式改进措施 | 第68-69页 |
| 5.4.2 公司运作改进建议 | 第69-74页 |
| 研究结论与展望 | 第74-76页 |
| 研究结论 | 第74-75页 |
| 研究展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录1 使用者满意度调查问卷 | 第79-80页 |
| 附录2 维护者满意度调查问卷 | 第80-81页 |
| 附录3 影响者满意度调查问卷 | 第81-82页 |
| 附录4 经办者满意度调查问卷 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 个人简历 | 第84页 |
