老字号企业声誉及其驱动因素、顾客忠诚的关系研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.1 理论研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 实践研究背景 | 第14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第16-17页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第17页 |
| 1.3.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 本文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-32页 |
| 2.1 老字号 | 第19-21页 |
| 2.1.1 老字号概念 | 第19页 |
| 2.1.2 老字号现状 | 第19-21页 |
| 2.2 企业声誉 | 第21-27页 |
| 2.2.1 相关概念的比较 | 第21页 |
| 2.2.2 企业声誉的内涵 | 第21-24页 |
| 2.2.3 企业声誉的驱动因素 | 第24-27页 |
| 2.3 消费者视角的企业声誉 | 第27-29页 |
| 2.3.1 消费者视角的企业声誉内涵 | 第27页 |
| 2.3.2 消费者视角的企业声誉驱动因素 | 第27-29页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第29-31页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的概念 | 第29-30页 |
| 2.4.2 企业声誉与顾客忠诚 | 第30-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 模型设计和研究假设 | 第32-41页 |
| 3.1 模型思路 | 第32-33页 |
| 3.2 模型指标及测量 | 第33-39页 |
| 3.2.1 驱动因素指标 | 第33-37页 |
| 3.2.2 企业声誉指标 | 第37-38页 |
| 3.2.3 顾客忠诚指标 | 第38-39页 |
| 3.3 理论模型与假设 | 第39-41页 |
| 3.3.1 理论模型 | 第39-40页 |
| 3.3.2 研究假设 | 第40-41页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第41-46页 |
| 4.1 调研问卷设计 | 第41页 |
| 4.2 问卷的测试与修改 | 第41-45页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第41-43页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第43-45页 |
| 4.3 数据收集 | 第45-46页 |
| 第5章 实证分析 | 第46-62页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第46-48页 |
| 5.2 信度分析 | 第48-49页 |
| 5.3 探索性因子分析 | 第49-53页 |
| 5.3.1 驱动因素的探索性因子分析 | 第50-51页 |
| 5.3.2 企业声誉探索性因子分析 | 第51-52页 |
| 5.3.3 顾客忠诚探索性因子分析 | 第52-53页 |
| 5.4 验证性因子分析 | 第53-55页 |
| 5.4.1 收敛效度 | 第53-54页 |
| 5.4.2 区别效度 | 第54-55页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第55-61页 |
| 5.5.1 结构方程的优缺点 | 第56页 |
| 5.5.2 模型拟合度 | 第56-57页 |
| 5.5.3 模型检测 | 第57-58页 |
| 5.5.4 模型修正 | 第58-61页 |
| 5.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第62-66页 |
| 6.1 研究结论及启示 | 第62-65页 |
| 6.1.1 研究主要结论 | 第62-63页 |
| 6.1.2 管理启示 | 第63-65页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第65页 |
| 6.3 未来展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
