| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路及内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10页 |
| 1.5 研究创新 | 第10-12页 |
| 第二章 研究综述 | 第12-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第12-13页 |
| 2.1.1 商业银行渠道涵义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 网点渠道概念 | 第13页 |
| 2.1.3 社区金融的概念 | 第13页 |
| 2.1.4 VTM的概念 | 第13页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 2.2.1 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 2.2.2 国外研究综述 | 第16-17页 |
| 2.3 研究的理论基础 | 第17-21页 |
| 2.3.1 战略管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 营销管理理论 | 第18-19页 |
| 2.3.3 企业流程再造理论 | 第19-20页 |
| 2.3.4 长尾理论 | 第20-21页 |
| 第三章 互联网时代对银行服务的影响 | 第21-27页 |
| 3.1 互联网时代客户金融行为新特征 | 第21页 |
| 3.2 互联网的金融创新及影响 | 第21-22页 |
| 3.2.1 互联网带来的金融技术创新 | 第21-22页 |
| 3.2.2 互联网金融对银行业务的冲击 | 第22页 |
| 3.3 国外银行服务模式创新及启示 | 第22-24页 |
| 3.3.1 国外银行服务新模式 | 第22-23页 |
| 3.3.2 国外银行应对互联网发展的策略 | 第23-24页 |
| 3.4 国内银行同业的应对举措 | 第24-26页 |
| 3.4.1 国内银行同业重整网点布局 | 第24-25页 |
| 3.4.2 国内银行同业创新服务模式 | 第25-26页 |
| 3.5 银行网点转型发展迫在眉睫 | 第26-27页 |
| 第四章 中国银行青岛市分行传统网点渠道发展现状及问题 | 第27-32页 |
| 4.1 中国银行青岛市分行发展历程概述 | 第27-28页 |
| 4.1.1 中国银行青岛市分行概述 | 第27页 |
| 4.1.2 中国银行青岛市分行网点渠道转型历程 | 第27-28页 |
| 4.2 中国银行青岛市分行网点渠道建设情况 | 第28-30页 |
| 4.2.1 中国银行青岛市分行网点功能定位 | 第28-29页 |
| 4.2.2 中国银行青岛市分行网点情况 | 第29页 |
| 4.2.3 中国银行青岛市分行自助渠道建设情况 | 第29-30页 |
| 4.2.4 中国银行青岛市分行网点渠道效能情况 | 第30页 |
| 4.3 中国银行青岛市分行网点渠道转型存在的问题 | 第30-32页 |
| 4.3.1 网点及自助设备布局有待改善 | 第31页 |
| 4.3.2 银行网点的营销服务水平有待提高 | 第31页 |
| 4.3.3 服务销售流程有待改进 | 第31页 |
| 4.3.4 各渠道功能分工不清晰 | 第31页 |
| 4.3.5 多渠道间的客户信息和业务信息不能完全共享 | 第31-32页 |
| 第五章 中国银行青岛市分行传统网点渠道转型目标及实施路径 | 第32-37页 |
| 5.1 中国银行青岛市分行网点渠道转型的必要性 | 第32页 |
| 5.2 中国银行青岛市分行网点渠道转型SWOT分析 | 第32-34页 |
| 5.2.1 SWOT因素分析 | 第32-33页 |
| 5.2.2 SWOT矩阵分析 | 第33-34页 |
| 5.3 中国银行青岛市分行网点渠道转型的目标 | 第34页 |
| 5.3.1 中国银行青岛市分行网点渠道转型总体目标 | 第34页 |
| 5.3.2 中国银行青岛市分行网点渠道转型业务发展目标 | 第34页 |
| 5.4 中国银行青岛市分行网点转型实施路径 | 第34-37页 |
| 5.4.1 网点渠道布局科学化 | 第35页 |
| 5.4.2 网点服务模式人性化 | 第35页 |
| 5.4.3 网点渠道管理精细化 | 第35页 |
| 5.4.4 网点科技应用创新化 | 第35-37页 |
| 第六章 中国银行青岛市分行传统网点渠道转型的策略 | 第37-43页 |
| 6.1 确立网点渠道转型的战略地位 | 第37-38页 |
| 6.1.1 围绕城市建设规划网点布局 | 第37页 |
| 6.1.2 多渠道优势互补改善网点内布局 | 第37页 |
| 6.1.3 以跨界经营创新网点渠道服务新模式 | 第37-38页 |
| 6.2 立足客户体验推进多渠道融合 | 第38页 |
| 6.2.1 精简业务流程提升网点软实力 | 第38页 |
| 6.2.2 丰富服务渠道扩大渠道服务范围 | 第38页 |
| 6.2.3 全渠道深度融合提升渠道服务效率 | 第38页 |
| 6.3 注重网点效能构建网点转型管理机制 | 第38-40页 |
| 6.3.1 差异化管理网点渠道转型 | 第38-39页 |
| 6.3.2 完善网点渠道考核体系 | 第39页 |
| 6.3.3 规范网点建设评价及服务标准 | 第39-40页 |
| 6.4 以科技创新为手段强化风险内控管理 | 第40-41页 |
| 6.4.1 加强转型过程的运营管理 | 第40页 |
| 6.4.2 科学构建网点风险管理体系 | 第40-41页 |
| 6.5 以提升服务质量为目标加强队伍建设 | 第41-43页 |
| 6.5.1 推行员工岗位综合化 | 第41页 |
| 6.5.2 建立科学的员工考核体系 | 第41页 |
| 6.5.3 分梯队建设专业人才队伍 | 第41-43页 |
| 第七章 结论及进一步研究的问题 | 第43-45页 |
| 7.1 全文主要观点及结论 | 第43页 |
| 7.2 研究的不足 | 第43-44页 |
| 7.3 有待进一步研究的问题 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
