保险中介员胜任特征模型的构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一部分 前言 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目标 | 第9-10页 |
| ·研究的对象 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| 第二部分 文献综述 | 第11-23页 |
| ·保险中介员 | 第11-13页 |
| ·胜任特征 | 第13-15页 |
| ·胜任特征模型 | 第15-18页 |
| ·保险中介员胜任特征模型研究现状分析 | 第18-23页 |
| 第三部分 研究的方法与过程 | 第23-38页 |
| ·研究的方法 | 第23页 |
| ·研究的过程 | 第23-38页 |
| ·保险中介员胜任特征问卷的题项收集 | 第24-27页 |
| ·问卷的试测 | 第27-29页 |
| ·问卷的实测 | 第29-34页 |
| ·模型的验证 | 第34-38页 |
| 第四部分 保险中介员胜任特征模型结构解读 | 第38-44页 |
| ·保险中介员胜任特征模型的结构介绍 | 第38页 |
| ·保险中介员胜任特征模型五因子的等级描述 | 第38-44页 |
| 第五部分 保险中介员人口学变量研究 | 第44-51页 |
| ·不同性别中介员胜任特征的比较 | 第44页 |
| ·不同年龄中介员胜任特征的比较 | 第44-45页 |
| ·不同学历中介员胜任特征的比较 | 第45-46页 |
| ·不同从业年限中介员胜任特征的比较 | 第46-47页 |
| ·不同职位中介员胜任特征的比较 | 第47-48页 |
| ·不同业绩中介员胜任特征的比较 | 第48-49页 |
| ·小结 | 第49-51页 |
| 第六部分 分析与讨论 | 第51-56页 |
| ·保险中介员与保险销售员胜任特征异同 | 第51-53页 |
| ·模型的应用 | 第53-56页 |
| 第七部分 结论和展望 | 第56-57页 |
| ·研究的结论 | 第56页 |
| ·研究的不足 | 第56页 |
| ·研究的展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-66页 |
| 附录 1：专家小组讨论提纲 | 第60-61页 |
| 附录 2：行为事件访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录 3：访谈案例精选 | 第62-64页 |
| 附录 4：保险经纪人职业素养问卷调查 | 第64-66页 |
| 致谢词 | 第66页 |
