4G时代甘肃联通存量客户关系管理策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| （一）研究的背景与意义 | 第6-7页 |
| （二）研究的思路和主要内容 | 第7-9页 |
| 二、相关理论综述 | 第9-12页 |
| （一）相关概念 | 第9页 |
| （二）4P+3R的理论 | 第9-10页 |
| （三）客户生命周期理论 | 第10-12页 |
| 三、甘肃联通存量客户关系现状分析 | 第12-19页 |
| （一）甘肃联通业务发展概况 | 第12页 |
| （二）甘肃联通存量客户现状与经营问题 | 第12-19页 |
| 四、4G时代甘肃联通存量客户特点与流失分析 | 第19-26页 |
| （一）通信行业客户生命周期划分及特点 | 第19-21页 |
| （二）客户流失原因分析 | 第21-26页 |
| 五、4G时代甘肃联通存量客户关系模型的构建 | 第26-34页 |
| (一)稳定度模型 | 第26-28页 |
| （二）价值评估模型 | 第28-29页 |
| （三）维系适配模型 | 第29-31页 |
| （四）套餐适配模型 | 第31页 |
| （五）终端营销模型 | 第31-34页 |
| 六、4G时代甘肃联通存量客户关系管理策略 | 第34-60页 |
| （一）存量客户维系挽留策略 | 第34-43页 |
| （二）4G时代存量客户价值提升策略 | 第43-50页 |
| （三）甘肃联通存量客户关系管理策略的实施 | 第50-55页 |
| （四）甘肃联通存量客户关系管理策略的保障措施 | 第55-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
