直销模式下顾客忠诚度提升研究--以化妆品行业为例
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 2 理论研究 | 第15-36页 |
| ·相关概念 | 第15-20页 |
| ·顾客忠诚定义及分类 | 第15-17页 |
| ·直销人员特质定义及测量 | 第17页 |
| ·生活形态定义及测量 | 第17-18页 |
| ·关系质量定义及测量 | 第18-20页 |
| ·企业的直销模式的分析与比较 | 第20-23页 |
| ·直销模式的类型 | 第20-21页 |
| ·各种直销模式的特征 | 第21-22页 |
| ·直销模式的影响 | 第22页 |
| ·各种直销模式的效应类别 | 第22-23页 |
| ·直销模式下顾客的分类 | 第23-25页 |
| ·顾客的不同类型 | 第23-24页 |
| ·顾客个体差别 | 第24-25页 |
| ·顾客群体差别 | 第25页 |
| ·影响顾客忠诚的因子分析 | 第25-29页 |
| ·直销模式下提升顾客忠诚度 | 第29-36页 |
| ·直销模式下顾客忠诚度提升的路径 | 第30-33页 |
| ·直销模式下顾客忠诚度提升过程的阻力 | 第33-34页 |
| ·从内因和外因相结合来提升 | 第34页 |
| ·理论支持 | 第34-36页 |
| 3 研究设计与实证分析 | 第36-57页 |
| ·概念模型及其相关假设 | 第36-40页 |
| ·概念模型 | 第36-37页 |
| ·相关假设 | 第37-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-41页 |
| ·问卷预调研及分析 | 第41-44页 |
| ·预调研对象选取 | 第41页 |
| ·预调研数据分析 | 第41-44页 |
| ·问卷回收及描述性分析 | 第44-45页 |
| ·信度和效度分析 | 第45-49页 |
| ·信度分析 | 第45-46页 |
| ·效度分析 | 第46-49页 |
| ·相关分析 | 第49-50页 |
| ·销售人员特质与关系质量的相关分析 | 第49-50页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的相关分析 | 第50页 |
| ·回归分析 | 第50-53页 |
| ·销售人员特质与关系质量的回归分析 | 第50-51页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的回归分析 | 第51-52页 |
| ·销售人员特质与顾客忠诚的回归分析 | 第52-53页 |
| ·关系质量的中介作用分析 | 第53页 |
| ·调节变量影响效果分析 | 第53-57页 |
| 4 结论与展望 | 第57-64页 |
| ·研究结论 | 第57-61页 |
| ·主要研究结论 | 第57-58页 |
| ·对企业管理实践的建议 | 第58-61页 |
| ·研究创新点 | 第61页 |
| ·研究局限性及未来研究方向 | 第61-64页 |
| ·研究局限性 | 第61-62页 |
| ·未来研究方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
