北京长益公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 三、研究内容 | 第10-11页 |
| 四、研究方法 | 第11-12页 |
| 五、论文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 第二章 客户关系管理相关理论概述 | 第13-23页 |
| 一、客户关系管理出现的背景 | 第13-14页 |
| 二、客户关系管理的基本概念 | 第14-16页 |
| 三、客户关系管理的理论体系 | 第16-19页 |
| 四、客户关系管理的实施过程 | 第19-22页 |
| 五、本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 长益公司的客户关系管理现状分析 | 第23-33页 |
| 一、长益公司概况 | 第23-25页 |
| 二、长益公司的营销演变与现状 | 第25-27页 |
| 三、长益公司客户关系管理的现状 | 第27-30页 |
| 四、存在的问题分析 | 第30-32页 |
| 五、本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 长益公司客户关系管理系统规划 | 第33-52页 |
| 一、长益公司客户关系管理系统建设原则 | 第33-35页 |
| 二、客户关系管理系统总体架构设计 | 第35-42页 |
| 三、客户关系管理系统工作流程设计 | 第42-44页 |
| 四、客户关系维度及其度量 | 第44-47页 |
| 五、客户关系管理系统规划的可行性 | 第47-50页 |
| 六、客户关系质量评价维度的合理性 | 第50-51页 |
| 七、本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 客户关系管理实施策略及检验标准 | 第52-62页 |
| 一、客户关系管理总体实施策略和流程 | 第52-54页 |
| 二、客户关系管理具体实施策略 | 第54-57页 |
| 三、客户关系管理的实施效果检验 | 第57-61页 |
| 四、本章小结 | 第61-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
